马须伦说：“公司上下非常重视激情，当前的形势和任务更需要我们的干部和员工富有激情地去开展工作。山东分公司地面服务部干部员工在工作中表现出来的激情值得大家好好学习。”

在创新服务中，这个团队“新想法”层出不穷、“金点子”不断涌现，陆续推出以创新服务员工的姓名命名的特色服务，并积极推广这些创新服务，受到旅客广泛赞誉。

真诚传递友善，也赢得了信任。山东分公司地面服务部坚持以客户需求为导向，要求员工“主动服务、预判服务、以心换心、打动人心”， 想旅客所想、急旅客所急，服务于旅客开口之前，及时化被动为主动。

“我的东航，我辛苦，我愿意。”这是山东分公司地面服务部员工的共识。身处普通岗位的员工们对平凡工作乐在其中，并且干得风生水起，他们用实际行动诠释着对东航的爱。

马须伦指出，山东分公司地面服务部每天早晨开晨会，每天做总结，这是打造基层学习型组织最好的典范。新形势下创建学习型组织，体现在一线就是每天讲评、每天提高、每天进步。