山东分公司地面服务部特别注重激发员工的创新意识。早在吹响“达星入盟”号角前夕，就率先推出以优秀员工姓名命名的值机柜台，如“杜娟值机柜台”；此后，又先后推出了“党员示范岗”和“团员示范岗”。
　　为了尊重客户体验，推出旅客喜好的服务，分公司及地面服务部领导深入一线，挖掘员工服务的闪光点。头等舱值机员王鑫在旅客不多的情况下主动走出柜台，笑迎旅客，给旅客热情温馨的问候，受到旅客好评。经过论证，地面服务部将此特色服务命名为“王鑫式服务”。为了在全员中推广“王鑫式服务”，让每位员工都做得自然得体，地面服务部利用航班间隙，组织大家练习。继“王鑫式服务”推出后，綦小红又进一步将这一服务流程延伸，她在给旅客办完值机手续后走出柜台，目送旅客离开，给旅客留下了深刻印象。后来，这项服务被命名为“綦小红管家式服务”。
　　为了拉近与旅客的距离，地面服务部设立值机柜台巡视岗位，旨在抓住第一次与旅客交流的机会。值机柜台外，有专门的服务人员主动给旅客提供导乘服务，为有困难和疑问的旅客送上帮助和问候，同时维持值机秩序，使值机工作井然有序。值机柜台巡视岗位常态化设置后，这项服务得到了旅客认可，收到了很好的服务效果。“丛黎个性化服务”就源于巡视岗位的设立。值机员丛黎特别擅长与旅客交流互动，她除了在地面服务部规定的区域巡视，还把与旅客交流的时间进一步提前，主动到候机楼外迎候旅客，让旅客一下车就能感受到东航热情和温馨的服务。地面服务部济南地区员工张航率先在登机口对每位旅客提供姓氏告别服务，受到旅客好评；青岛地区也很快将该项服务推广到每个登机口。
　　这些以客户需求为导向、以员工名字命名的特色服务和柜台的推出，提高了地面服务的水平。在这些优秀服务“标杆”的带动下，地面服务部培育了员工“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习意识和日益增强的创新服务意识。