提升员工的服务意识离不开学习。在督察和培训工作中不断加强学习能更好地提升服务质量。为此，山东分公司地面服务部成立了内部服务质量监察部，在部门内聘任服务质量督察员。督察员由值班主任、“服务明星”、“服务专家”等优秀员工组成，全天候地督察服务现场质量，填写督察报告，并由当日值班经理汇总上报。服务和学习两不误，这种氛围无处不在。
　　自监察制度建立以来，地面服务部每个月都会对得分较低的员工开展服务技能提升培训。员工通过考核之后才能回到工作岗位。此举的实行迅速改变了员工的工作状态，服务质量得到明显提升。地面服务部还经常通过举办服务督察培训班、督察员现场交流会的形式，鼓励大家总结经验、分享心得。
　　姜金浩作为青岛客运分部培训部负责人，用大量时间和精力摸索出一套专门针对地面服务员工的培训方法。他从枯燥的服务手册和专业书籍中提炼出一个个鲜活生动的事例，结合工作中遇到的问题进行分析，并与大家有问、有答地开展互动，产生了非常好的教学效果。“大家都是放弃休息时间来听课，所以，我必须对得起他们，提起大家学习的兴趣。”姜金浩告诉记者，“比如托运行李的标准，一件行李的长、宽、高加起来不得超过158厘米，两件不得超过273厘米，这些数值很不好记。我就把大家平时在工作中都很熟悉的行李箱和行李框拿到课堂上作对比。大家一下子就对这个标准有了清晰的认识，记得也更快了。”