短信发布平台 一竿子插到底
发布时间：2012-08-14
来源：东方航空报
山东分公司地面服务部自2010年10月成立伊始，就着手梳理员工信息。他们采集了每位员工的个人通讯方式，尤其是手机号码，建立了统一的信息发布平台。对集团公司、股份公司及山东分公司的各种会议精神和倡导的服务理念，地面服务部都及时通过统一的信息平台发送给大家，让大家在第一时间掌握最新动态。同时，员工时常还会收到与专业相关的系列知识短信、推荐一本好书短信及公司业务发展方面的短信等。这些动态信息的发布，让员工时刻融入学习氛围中，地面服务部也因此做到了在员工中将相关服务精神和理念一竿子插到底。
短信发布平台除了调动起大家的学习积极性之外，在工作中也起到了积极作用。当遇到不正常航班和大面积航班延误时，地面服务部总是在第一时间将现场情况发布给员工，尤其要发布给“服务明星”、“服务专家”、“首席服务专家”、值班主任等优秀员工。大家收到手机短信后，不论身处何方，总会想方设法进场，投入到不正常航班旅客的安抚工作中。得益于这个健全的信息发布平台，员工们对很多知识耳熟能详，能够在第一时间处理问题。
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