山东分公司地面服务部十分重视与各业务单位的学习交流。通过加强内部交流，地面服务部把青岛、济南两地办公不利于管理的弱势转化为取长补短共同进步的优势。今年初，地面服务部邀请济南机场贵宾室兼职教员就服务礼仪、服务标准进行专题培训演练。通过现场指导、情景模拟等方式，大家的行为规范有了进一步提高。自然美丽的微笑，挺拔直立的站姿，落落大方的指引，给旅客留下了美好的印象。为了提高服务的亲和力，员工们在每天航班结束后练到深夜……
　　今年3月，地面服务部与青岛机场、济南机场客运科正式启动了“相互学习促服务，携手共赢创和谐”经验交流月活动，从此迈出了“创新服务模式，践行服务标准”有益尝试的第一步。在青岛、济南两地，地面服务部通过现场观摩、岗位互换等方式，在制度管理、服务标准、服务模式、特色亮点等方面开展了深层次的交流和学习。
　　青岛机场国际客运科有一支优秀的队伍，员工们能在工作中运用中、英、日、韩四国语言与旅客交流，给地面服务部员工留下了深刻印象。地面服务部有语言专长的员工主动担任兼职教员，成立了英、日、韩语言学习小组，制订了教学计划并确定了内部教材，自发地对员工开展英语、韩语、日语培训，形成了一股学外语的热潮……大家没有把学习当成包袱，而是希冀通过培训大幅提升文化素质和个人形象。
　　山东分公司地面服务部将“做东航服务最好”视为努力的目标，不断提升了各项服务的标准。