“勇于探索、持续创新”是山东分公司总经理杜冬升提出的2012年分公司五种精神之一。为了进一步激发员工的创新意识，营造创新氛围，地面服务部发动每位员工结合自己的工作实际建言献策，对经过验证有可行性的建议全面推广，并设立“金点子”奖给予员工奖励。
　　自“金点子”奖设立以来，地面服务部全员秉承“勇于探索、持续创新”的精神，集思广益，人人自觉养成在工作中“善于发现问题、善于改进服务”的习惯，提出了很多提高服务质量的“金点子”，这些好的建议实施后，为旅客提供了更加人性化的优质服务。例如：员工积极寻找“生日旅客”，提前为生日旅客准备生日贺卡和蛋糕，送上东航真诚的祝福；为方便旅客提取行李，在航班落地前，工作人员就为旅客准备好了行李车，并将行李车的把手统一朝外放置；为了让高端旅客享受到优越感，特别设立了高端旅客行李提取专属区域；团队客人进入柜台区域后，值机人员会在显示屏上提示：“正在办理团体旅客”，以提醒其他旅客等待的时间稍长，可到其它柜台办理手续，有效减少了旅客等候时间……这些细节服务的创新，进一步丰富了为旅客提供更精准、精致、精细的服务内涵，同时也为员工们在工作中发现问题、思考问题、解决问题搭建了良好的平台，在地面服务部营造了浓厚的创新服务氛围。