设立员工纠察 完善闭环检查
发布时间：2012-08-14
来源：东方航空报
自从山东分公司地面服务部在各个班组、各个岗位设立服务督察后，通过考核选拔出的“服务明星”、“服务专家”、“首席服务专家”也被聘为“服务督察”。他们在服务方面起到了标杆示范作用，提高了服务标准。但是，这些员工在实际工作中是否完全做到服务标准的一致性，是否确实比其他员工做得好，一直是地面服务部领导的一个疑问。鉴于此，地面服务部党总支班子经过讨论，决定设立“员工纠察”，专门检查“服务明星”、“服务专家”及“首席服务专家”的督察服务标准。
“服务督察”对员工的服务标准进行检查；“员工纠察”对“服务督察”的服务标准进行检查，使整个服务标准的检查形成一个闭环。在这个闭环监察过程中，每个人都被严格的规范所约束，地面服务部整体服务标准因此上了一个台阶。
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