山东分公司要求地面服务部员工在工作中做到“三亮”，即“亮身份、亮标准、亮承诺”。地面服务部在此基础上又增加了“两亮”，即“亮文化、亮精神”，要求员工在工作中做到“五亮”，并制作“五亮”宣传板摆放于值机柜台的醒目位置，在告知旅客的同时，更提醒员工注意一言一行，要大大方方、真心诚意地为旅客提供服务。
　　要求员工做到的，领导必须先做到。山东分公司及地面服务部领导时刻谨记“五亮”要求，并率先垂范，每次到现场工作，一站就是三四个小时；每次出差回来，不论多晚都会到现场指导；每次航班延误，总是与大家并肩作战。地面服务部青岛客运分部经理曲鹰说：“领导身体力行，大家都看在眼里，记在心里。”地面服务部因此营造了充满真诚的和谐氛围。
　　乘务员元媛曾是地面服务部的一名实习生，在地面服务部工作的半年多时间里，她没有拿过一分钱工资。相比那些起码签订了短期劳务合同的姐妹们，元媛成了名副其实的“游子”、“局外人”。可天生喜好服务工作的元媛，为了能成为东航的服务员工，刻苦学习，积极备战，先后通过了公司层层选拔，考上了乘务员岗位。可善良纯真的元媛舍不得离开地面服务部这个团队，她向领导诉求，想把乘务员的这个编制转到地面服务部，在得到否定答案后，元媛才依依不舍地离开。
　　“服务明星”刘静，2005年大学毕业后曾在青岛一家报社从事采编工作；2008年底，她参加了东航针对飞行员家属的招聘，通过考核成为地面服务部的一名工作人员。刘静与同事们一起奋战在服务一线，轻松愉快的工作氛围让她舍不得离开这个团队。