用心融人 阐释真诚
发布时间：2012-08-14
来源：东方航空报
“今天是您的生日，地服部党总支及地面服务部全体员工祝您生日快乐，感谢您这一年为公司服务提升作出的贡献！”这是山东分公司地面服务部给过生日员工设计的贺卡。一张小贺卡、一个小蛋糕，同事们真诚的祝福，温暖了每位员工的心。
地面服务部特意制作了“今天是我的生日”服务牌，每位员工过生日这天，都领取这个服务牌放置于柜台上。股份公司服务管理部领导评价这个生日服务牌有三个好处：一是员工过生日，同事一起祝福，让员工感受到集体的温暖，增强了集体荣誉感；二是“今天是我的生日”，“我”很开心，要把最好的精神面貌和最美的微笑展现给旅客；三是旅客看到这块牌子会自然而然地祝福员工生日快乐，增加了员工与旅客的互动。小小生日服务牌传递出的真诚祝福，增进了员工与团队的融合。
地面服务部用心融人还体现在对员工双亲的关怀上。这种关怀不但让员工感受到集体的温暖，更让员工的双亲为子女在这样的团队中工作感到骄傲和自豪。“服务明星”以上的员工双亲乘坐飞机出行时，地面服务部领导总是接待并陪同员工双亲候机；有员工的双亲生病，地面服务部领导总是带领班子成员前去看望……员工们在感动之余，都怀着一颗感恩的心投入工作。
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