“国强班组”是山东分公司地面服务部出了名的明星班组，这个24人的班组，一半以上的组员是“服务专家”或“服务明星”。2011年，该组被东航评为“西安世园会服务先进保障集体”。2011年8月，由于台风“梅花”的影响，航班延误时有发生，给地面服务造成巨大压力。“国强班组”成员连续工作三天三夜，没有一个人喊累，按照航班延误预案有序地坚持工作。组员们安抚旅客的焦急情绪，成功维护了台风期间的地面保障秩序，共保障进出港旅客16987人次，他们的辛苦感动了旅客。
　　现任青岛客运分部副经理的王国强对这段经历印象深刻：“一些员工三班轮着上。当旅客情绪激动时，领导和我们一起在一线安抚旅客。事实证明，只有事先做好准备工作，我们才能在航班延误时将信息及时通报旅客，并做好多方面的沟通，以安抚旅客情绪。”
　　大家眼里的王国强是个拼命三郎。他的父母住在济南，父亲生病期间，王国强下了班坐5个小时大巴赶到济南，陪父亲呆一夜，第二天再坐5个小时大巴赶回青岛上班。37岁的妻子怀孕有早产迹象，为了保障4月11日股份公司召开的服务现场交流会，王国强让妻子先打保胎针，直到会议结束后才跟领导请假，道出实情。因为地面服务现场保障人手不足，在妻子顺利产下女儿后，王国强回到了岗位上。单位领导得知这一消息后，“命令”他必须在家休假照顾妻女，否则算旷工。可回到家的王国强仍牵挂着工作，他来到一线做志愿服务。