航班准备会议凡事预则立

发布时间：2012-08-14 来源：东方航空报

　　在开始办理手续前，山东分公司地面服务部各个班组都会充分利用“东航时间”开一个务实、高效的航班准备会，通告航班信息，让每个人做到心中有数。此时的学习时间虽然短暂，却至关重要。在这样的氛围下，大家的学习热情特别高涨。大家都清楚，此刻的学习是为了下一刻能为旅客提供更好的服务。地面服务部员工们在第一时间告知旅客航班正点情况，保障了旅客的知情权，做到了“航班延误，服务不延误”，由此掌握了开展各项服务工作的主动权。
　　主动服务减缓了员工们在航班延误时的工作压力，避免了旅客不满情绪的产生，也彰显出东航员工的服务诚意。各班组每天还利用航班间隙召开讲评会，推广经验，发掘问题，不断消除隐患，从而保证了各个服务环节的畅通。