4月13日凌晨1点，山东分公司地面服务部武帅发了一条微博：“因为梦想让人无法入睡，大家讨论到深夜，值机三组之‘I DO 行动小组’正式成立。”与武帅一样激动得睡不着的还有丛黎、丁镇海、张弘等地面服务部的青年人。因受服务现场会的感染，这4名青年人发自内心地想为地面服务部这个团队多做点事，他们不顾一天的辛劳，讨论至深夜，决定成立“I DO 行动小组”。该小组以缓解现场人员紧张为初衷，以纯义务劳动为己任，成立之后迅速吸引地面服务部的青年员工加入，大家利用休息时间从事志愿者服务。候机楼内外，身披“I DO 行动小组”绶带为旅客服务的就是他们。
　　“I DO 行动小组”的成立，感动了分公司胸怀激情的老同志。老同志们不甘示弱，迅速成立了“I DO特别行动小组”，他们的口号是“追赶青春的脚步”。在刚刚过去的“五一”小长假里，“I DO特别行动小组”的队员在现场从事引导旅客、帮助旅客托运行李等义务服务。分公司服务质量管理部经理吴国林说：“我们是因为感动而心动，进而行动。”他还谦虚地说，队员们正是用微不足道的行动支持年轻的、正在成长的地面服务部这个团队。
　　帮旅客拉车门，帮旅客搬运行李，分流疏导旅客，帮助旅客自助值机，在安检口和登机口引导旅客……这些看似简单的工作，操作起来其实又具有一定的技术含量。“I DO 行动小组”与“I DO 特别行动小组”形成老少配对服务，通过一次次交流，青年人将老一辈优良传统和丰富经验传承并发扬光大。