培训中心联合市场营销委针对客户资讯部大客户经理岗位，共同制定了集团客户部2010年培训计划。继第一阶段《集团客户产品知识和销售政策》、《如何成为一名优秀的大客户经理》、《卓越出众的PPT制作及演讲说服力》、《大客户经理服务营销技能进阶》、《基础商务礼仪》五门课程的打包学习，2010年07月20-23日，学员们再次来到培训中心，共同参与了为他们精心设计的《谈判技巧》、《沟通的力量》、《营销商务礼仪》系列提升培训课程。
　　此次培训是从《谈判技巧》课程开始的，轻松愉快的气氛之中，工技公司党委书记李九鹏，带领大家开始了以案例教学为主导的学习之旅。课程内容以谈判技巧为核心，以案例为线索，将全体学员分为8个小组，角色扮演买卖双方，从谈判计划的制定；过程中的准备；创作市场氛围和气氛，做市场气氛的传播者；创造对方价值和合作型关系，以及让步和筹码等方面逐步深入。谈判技巧的理论与实践，在李九鹏精湛的教学方法中一一呈现，教学效果渐入佳境，激情和笑意始终洋溢在学员们的脸上。接下来，《沟通的力量》由培训中心管理培训部资深教员刘艳讲授，她的教学风格儒雅，课程内涵丰富。《营销商务礼仪》课程，是商务培训部主管安艺老师主讲，她来自保障部客服第一线，引用案例翔实生动，讲解深入浅出，受到了学员们的一致好评。
　　集团客户经理培训计划告一段落，训后调查环节，培训学员们普遍反馈，有计划并针对岗位需要的系列培训，使大家日常工作中零散不确定的知识点，得到很好的整理和提升。培训内容实用并期待培训中心有多更好的培训计划推出。自5月6日开始，至今历时2个多月，培养了集团客户经理30名，在此过程中，培训中心携手市场营销委从专业能力和综合素养两方面考量，选拔出了15位兼职教员，覆盖了9个分子公司和上海营业部，他们将在未来的工作中，为公司市场营销集团客户业务标准、规范、流程化的发展，通过培训做好兼职教员的传导和带教。
　　本次课程由培训中心和营销委共同组织实施，分管营销委培训的业务发展部总经理程俊慧进行了开课动员，鼓励大家再接再厉，理论结合实际，在工作中不断创造佳绩。客户资讯部总助方雁云，对整个培训计划的实施，全程给予大力支持和关注，亲身参与了培训，并在课程结束之际，当堂对学员们进行了学习点评，提出下一阶段工作要求。