客舱部推进波音777飞机引进项目 乘务员赴美参加转机型培训
发布时间：2014-02-26
来源：东方航空报
2月24日，客舱服务部17名乘务员启程赴美，参加波音777转机型培训。此次培训是客舱部波音777引进项目工作中的一个重要里程碑，是东航乘务员与期待已久的波音777机型的第一次“亲密接触”，由此将拉开后续培训带飞、运行保障、队伍打造等各项工作的帷幕。
根据波音公司安排，东航乘务员分两批赴美，历时一周完成在迈阿密的培训。完成培训的东航乘务员将赴南航进行带飞，成为东航波音777机型教员后负责后续东航波音777机型的培训带飞和服务研发等工作。
据悉，早在2013年11月，客舱部就已先期启动波音777服务研发工作，根据波音777在东航航线上的投放计划，围绕客户体验，组织开展了内外部问卷调查，尤其是面向美国航线常旅客和具有多年美国航线服务经验的一线乘务员进行了一对一的沟通和跟踪访谈，收集了有关客户体验的反馈数据，为波音777服务研发提供了宝贵的信息。目前，客舱部已成立波音777运行保障、服务研发、人员培训、队伍打造等多个项目小组，各小组配合公司飞机引进和服务打造的总体进程，从各个方面进行波音777相关工作的策划和推进。在2014年波音777飞机正式引进之前，客舱部将做好充分准备，以有序的运行、高素质的服务团队、精心研发的空中服务产品，保障东航波音777飞机的顺利起飞。
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