2014年1月，北京分公司地服部迎来了42名新员工。为使新员工尽快适应岗位需求，完成从学生到职业人的转变，落实从源头抓好基础管理的原则，分公司地服部结合以往新员工岗前培训经验，根据“90后”青年员工特点，就课程安排、授课环节设置、部门文化宣贯及责任感树立等方面调整了新员工岗前培训方案。
　　分组学习 培养团队协作能力
　　此次培训借鉴了股份公司近期推行的“以人为先”培训经验，在课程中增加了分组互动学习模式。授课以小组形式开展业务问题讨论，7人分为一组，围坐一桌，教员提问时，由小组选派代表回答。
　　加大培训力度 开展一对一考核
　　员工的英语口语能力一直是地服工作中亟待提高的一项业务技能。本次培训课程设置注重语感培养及日常对话技巧，确保充足的英语课程培训时间，分阶段逐步提升员工“开口说”的能力；加大了口语一对一考核力度，取得了以练习保证考核成绩、以考核促进能力提升的效果。
　　借助网络 加强交流沟通
　　“90后”作为新进员工的主力军，他们思维活跃，对新事物接受能力强。针对这些特点，分公司地服部借助网络平台，建立微信群。利用网络与新员工进行交流，掌握学员的思想动态，并定时通过网络进行业务知识答疑和辅导。
　　部门宣贯 增强学员荣誉感
　　北京分公司地服部经过近7年的发展，开展了许多面向员工的关怀活动，这些举措共同构成了地服部独特的部门文化。地服部领导十分重视部门文化宣贯工作，蔡颖竹书记在春运保障期间抽出时间，结合工作经历和详实的资料，为学员们带来了一堂内容丰富的部门文化课程，此举提高了学员作为东航地服人的荣誉感和责任感。
　　做出承诺 增强学员使命感
　　分公司地服部在新学员完成业务知识培训，即将分配到各一线部门之际，组织大家开展了入职承诺仪式。新学员们在地服部领导见证下，郑重地做出了“忠诚东航，热爱服务工作”“为建设世界一流航空公司和幸福东航而奋斗”的服务承诺。这一创新举措促使学员们明确了未来努力的目标和方向，增强了作为东航这个大家庭成员的使命感。
　　1月24日，42名新员工经过两周的紧张培训顺利通过了考核，进入地服部的各一线生产部门，等待他们的是下一阶段的现场实际操作的学习。