云南公司针对京沪快线组织培训
发布时间：2013-02-18
来源：东方航空报
日前，东航云南公司客舱部头等舱部针对公司新执行的京沪快线航班组织了专门培训。
京沪快线航班是东航倾力打造的精品航线，具有飞行时间短、高端客户多、服务流程复杂等特点。云南公司客舱部头等舱部秉承严谨高效、激情超越的企业精神，在新年伊始精心准备了这场面向头等舱乘务员开展的优化京沪快线服务流程的培训。
在为期10天的培训中，该部为培养头等舱乘务员的团队意识和主人翁态度，每天安排一名头等舱业务拔尖的乘务员担任“小教员”，一名部门领导担任“助教”，组织参训的头等舱乘务员开展群策群力的“头脑风暴”，力争最大限度地开发头等舱乘务员的潜能。培训内容分为三大板块：以京沪快线标准服务流程固化头等舱乘务员的服务“蓝本”；讨论服务流程细节，对标准服务流程进行优化，使整体服务流程顺畅、优雅；提高与高端客户沟通的语言技巧，交流经验，共同学习，以点带面，从而提高整体服务水平。
授人以鱼不如授之以渔，通过培训，头等舱部的团队能力上了一个新台阶，每位乘务员都展现出自己最好的一面，树立了公司优质品牌形象，也为应对春运及日常的精品航线保障奠定了扎实的基础。
京沪快线服务流程培训结束后，该部还将继续跟踪调研，力求进一步提高航班质量和旅客满意度，用“精致”的服务、“精细”的工作，为旅客“精心”打造“精彩”的旅程。
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