“生命无价，大爱无限。”近日，东航各保障单位紧密配合、高效衔接、爱心接力，成功保障了活体器官运输，在空地之间搭建起了一条抢救生命的绿色通道。
　　10月25日08:15，东航客户服务中心接到无锡人民医院旅客的来电，两位医护人员将搭乘当天11:15的MU5204航班从柳州白莲机场飞往上海虹桥国际机场，并将随航班运输活体器官肺，对方希望东航能在空地衔接和运输保障方面予以帮助与支持，尽可能保证航班准时起飞。
　　东航客户服务中心了解情况后，迅速调动资源，寻求跨部门协助，运行控制中心、地面服务部、客舱服务部等多家兄弟单位紧密配合，协调了解航班准点情况，联络柳州机场地面代理，制订详细的地面保障方案，周全考虑全程引导、空地衔接以及旅客转乘高铁的护送保障工作。为了节省航班落地后的时间，东航还将原计划停靠远机位的MU5204航班安排改靠了最近机位的廊桥，省去了医护人员机坪车辆摆渡的时间，为旅客转乘高铁节约了路程和时间。同时，地服人员第一时间与虹桥火车站站长对接，沟通协调两位旅客快速转乘高铁的有关事宜。
　　13:26，MU5204航班安全顺利降落虹桥机场。13:32，MU5204航班平稳停靠近机位廊桥。13:35，开机舱门，地服人员与航班乘务长交接，顺利接到运输活体器官肺的两位医护人员，并快速前往虹桥火车站。13:50，在地服人员的带领下，两位医护人员顺利到达火车站，与火车站值班长联系并转签了14:05最早一班前往无锡的高铁。14:00，医护人员顺利登上最早一班前往无锡的高铁。
　　时间就是生命，13:35~14:00，仅用了短短的25分钟，地服人员带领两位医护人员完成了从飞机舱门到高铁车厢的快速衔接。
　　 10月31日，东航地面服务部成功承运了肝移植病患旅客。
　　当天17:30，一名头等舱旅客万分焦急地来到上海浦东国际机场1号航站楼A2柜台办理乘机手续，急匆匆地告诉工作人员其哥哥身体不适需要申请轮椅。值机员邱顾接待了她，在了解详细情况后得知，他们乘坐MU2020航班从上海前往武汉，计划起飞时间18:25。她的哥哥需要立即到武汉进行肝脏移植手术，已经在120救护车的护送下到达上海浦东国际机场。由于新华医院的医生下午刚刚联系到武汉有适合旅客移植的肝脏，时间紧迫，所以临时决定买票成行。
　　事关旅客生命，值机员立刻将情况上报了地服部当日值班领导，值班领导闻悉后第一时间赶到现场，了解病患旅客病情，并与随行的新华医院医生进行沟通。同时，联动浦东航站各生产部门和机组人员，预先做好特服引导，车辆驳运、信息衔接等准备工作，全力保障旅客成行。
　　值机柜台快速为旅客办理了乘机手续，并安排2名经验丰富的特服员工协助家属护送病患旅客上飞机。由于病患旅客不能站立，登机时间紧迫，现场联系了机场安检部门予以协助，机场安检值班经理当即派1名安检员随行上机手工安检。
　　为保障旅客顺利登机，地服部还临时抽调一辆大型VIP摆渡车。18:20，摆渡车抵达202机位，登机口区域经理已经提前上机与机长沟通并协调好了升降平台车到位。18:25，旅客顺利上机。
　　在各兄弟部门的通力合作下，东航地服部快速、及时、有效地采取应急处理措施，确保了肝移植病患旅客顺利成行。飞机起飞后，现场工作人员再次联系了运行控制中心和武汉地面服务部，协调安排MU2020航班落地武汉后停靠廊桥，并联系救护车待命协助，尽全力为病患旅客争取时间。