东航员工自发组织爱心接力MU551呼应旅客微博求助
发布时间：2014-06-27
来源：东方航空报
6月14日上午9时许，正在上海浦东国际机场忙碌的东航地面服务部浦东旅客服务中心员工周烨收到了一束鲜花，远在伦敦的Z女士以此感谢东航及时呼应微博求助，为其单身母亲的国际航程提供了周到的服务和帮助。
今年5月15日，一则“MU551征集同机志愿者”的求助微博引起了周烨的注意。伦敦的Z女士想把六旬母亲接到英国同住，母亲眼睛老花，未出过远门，也不会说英语，Z女士希望通过微博征集搭乘MU551航班直飞伦敦希思罗国际机场的爱心人士，帮助她的母亲办理入境手续，以平安抵达目的地。
看到此条微博后，热心的周烨在第一时间联系了博主，表明自己的身份与意愿：在6月6日当天协助老人办理值机手续。为了承接好后续空中服务，周烨还同东航客舱服务部和东航驻伦敦希思罗国际机场的工作人员取得了联系，在6月6日展开了一场东航员工自发组织的“地空地”互信协作爱心接力活动。
6月6日上午10点，周烨提前守候在头等舱柜台的入口处迎接老人。见面后，周烨亲切地称呼老人“大妈妈”，并指引老人到柜台办理值机手续。在和老人沟通后，值机员特地为老人安排了经济舱第二排的靠窗位置，并在邻座安排了年龄相仿的中国籍女乘客，以便老人能在10小时的行程中有个照应。考虑到老人不懂英语，周烨提前准备了英国入境卡，并耐心指导老人填写入境卡中的每个注意事项。在周烨的细心协助下，老人顺利登机。
6月7日凌晨4点，周烨收到Z女士已顺利接到母亲的短消息。Z女士的母亲也在短信中感谢东航的真诚服务，她说：“乘坐东航航班一点都不觉得寂寞，一路上感觉自己就像和亲人们同行，不管在哪个环节都有东航员工无微不至的照顾。”
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