西北分公司做好全国残运会运输保障工作
发布时间：2011-10-17
来源：东方航空报
第八届全国残疾人运动会于10月11日至19日在杭州举行。为确保第八届残运会期间航班运输服务质量，东航西北分公司根据上级相关通知要求精神，结合《残疾人服务保障程序》，全面加强了全国残运会航空服务保障工作的组织领导，切实做好相关服务工作。
西北分公司要求营销部门在售票过程中主动告知残疾旅客购票、乘机等相关注意事项；运控部门对于轮椅旅客较多的航班及时与航管、机场等相关单位做好沟通协调，联系相关航班靠桥停放，为残疾旅客提供乘机便利；地面服务部门加强对残疾旅客的地面服务工作，并根据旅客需求在机舱口提供轮椅交运及提取服务，并积极安排员工照顾残疾旅客，提供优先登机等服务；客舱服务与地面服务部门做好轮椅旅客服务信息交接，并使用手语或字幕等形式为需要的旅客提供安全须知介绍、往返卫生间等服务。分公司各部门员工认真了解残疾人的特点和需求，明确特殊服务方法，提高服务意识和能力，努力使残疾旅客高兴而来，满意而归。
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