春节长假伊始，华东、中南地区出现持续大雾，西北、华北地区大面积降雪，部分航班受到较为严重的影响。四川分公司领导高度重视春节长假期间天气对航班运行的影响，召集各单位值班人员分析和研究航班保障措施，深入一线调查和了解生产运营情况。分公司一线员工主动投入到运行保障工作中，用责任感和使命感守护旅客归家的路。
　　飞行员的使命，就是将旅客安全送达目的地。为了航班正常，飞行员多次随叫随到，毫无怨言。除夕，本是在家休息的秦鹏飞，接到通知：由于天气原因，一架飞机备降西安无法返回成都。为不影响后续航班，希望秦鹏飞加班完成航班任务。接到命令后，秦鹏飞二话没说，换好衣服前往机场，完成飞行部指派的飞行工作。袁海鹰的除夕也是在奔波中渡过的。那天他刚刚经西安飞抵哈尔滨过夜，西安便突然下起了大雪。由于返程航班飞行员执行特殊天气飞行标准的资质不够，为确保航班正常运行，机上旅客可以顺利抵达目的地，袁海鹰主动提出和机组一起乘机返回。
　　飞行员们恪尽职守，空地服务人员也不落后，在除夕和大年初一，为东航旅客献上一条龙特色服务。在候机楼里，地面服务部为旅客们准备了糖果和红包；在特色航班上，乘务员们组织了丰富多彩的航班活动，并通过微信、微博对特色服务进行了宣传，获得旅客的普遍认可。