导语:由于天气原因导致部分城市航班大面积延误的情况常有
发生,旅客大闹机场、占用飞机、辱骂机组等过激行为也屡屡
出现在国内各大机场,航班延误的负面新闻频频出现在各大媒
体。那么导致航班延误的主要原因有哪些呢?遇到这些情况,
旅客该如何应对?旅客能否获得赔偿?
下面将为您一一解答。
什么是航班延误?
航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟
以上或航班取消的情况称为延误。
航班延误的主要原因有哪些?
大致分为天气原因、航空交通管制、机械故障、旅客原因、飞机调配。
下面主要为您介绍两个比较常见的原因:
天气原因:
目前,天气原因是造成航班延误的主要原因,一般认为,天气恶劣是
显而易见的,造成航班延误旅客能理解,其实不见得。民航方面目前
对于因天气恶劣造成延误的解释是:天气原因,不够飞行标准,不能
按时起飞。旅客角度来看:天气恶劣就是大风大雨大雾,飞机就可能
无法起降,航班就要延误。而这种认识是片面的,也就会造成很多误
解,认为民航方面在骗人,尤其是出现有的航班能走,有的又走不了
的情况下。
“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况:
出发地机场天气状况不宜起飞;目的地机场天气状况不宜降落;飞行
航路上气象状况不宜飞越等等。为了确保飞行安全,符合飞行、起飞、
降落的天气标准有不少,这里首先介绍天气状况对一次航班飞行的影
响出现在哪些地方,有助于你的理解。
--出发地机场天气状况(能见度、低空云、雷雨区、强侧风)
--目的地机场天气状况(能见度、低空云、雷雨区、强侧风)
--飞行航路上的气象情况(高空雷雨区)
--机组状况(机组技术等级、分析把握当前气象及趋势作出专业的决策)
--飞机状况(该机型对气象条件的安全标准、符合安全的前提下某些机
载设备失效导致飞机不宜在该天气状况飞行)
--因恶劣天气导致的后续状况(多指机场导航设施受损、跑道不够标准
如结冰、严重积水等)
延伸:常见的情形释疑(一)——点击进入
关于天气原因延误航班要请旅客注意的关键点是:
天气原因绝不仅仅是指目的地机场所在城市的天气状况,飞机
起降不怕大风大雨,影响的关键气象因素是能见度、机场起飞
降落航道附近的低云、雷雨区,强侧风,你眼前的天气晴朗,
航班却因天气原因而延误是正常的。
航空交通管制(流量控制)
遇到这种情况,民航的解释就更少了,因为认为不是自身原因,也无
法改变这种状况,只能老实听候航空管制的通知,由于旅客对流量控
制比较陌生,等待时间久得到的同样的答案,容易引起旅客情绪波动。
旅客角度而言,机坪上没几架飞机,哪来的流量,管制什么?骗人吧,
目的地机场一切正常,根本没有管制,其实流量控制普通旅客是看不
出来的,表面上看似乎一切正常。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,而现实中,民航飞机在空中就如同汽车
在地面一样是要受诸多因素的限制和影响的,总之,民航飞机是在有
限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。目前,
部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转,飞机离港往往在地面滑行甚
至等待较长时间,这也是正常现象。
航空管制对一次航班飞行的影响主要是两方面的原因
1.流量控制:近年来,中国民航发展迅速,航班量急剧增加,而相应
的地面设施、导航设备、服务保障方面发展缓慢,航路结构不合理,
无法适应当前高速发展的民航业,尤其是目前我国因确保国防安全等
原因,对空域实行严格限制,空中禁区多,军方负责组织实施全国飞
行管制工作,民航方面可调节的余度很小,近来情况有所改善,部分
航路也实现雷达管制,有效缓解了空中塞车现象,但整体上进步不大。
这里说的是正常的流量控制,其实导致流量控制的原因还有很多,如
空中或机场出现一些意外情况,这里就不一一介绍了。
2.空军活动:这种情况涉及国防机密,往往来得突然,一句话,管制,
相关民航的飞行都要受影响,或在地面等待,在空中的或返航或就近
降落其他机场等待,遇到这种情况,只能等待,没有理由,没有预计
时间,一切都是最高机密。以厦门为例,这种情况造成的航班延误占
的比例还不小,尤其在东南沿海军演、海峡两岸关系紧张时,遇到
较多。一般而言,空军活动会选择天气良好的白天进行,一般情况
主要管制厦门飞经汕头方向的出港航班,也就是厦门飞往东南亚的
国际航班,飞往港澳的地区航班、飞往广州、深圳、海口、昆明等区
域的航班均受影响,严重时,这些方向来的航班也将受影响,或就近
备降,或返航。管制时间少则半小时,多则3、4小时,一解除管制,
空域往往又大量塞机,继续出现延误,管制一次,可以打乱当天几乎
相关机场所有的航班运行,令民航无所适从。
延伸:常见的情形释疑(二)——点击进入
关于航空管制延误航班要请旅客注意的关键点是:
遇到航空管制,旅客急,机组也急,不过也没办法,只能耐心等待,
长时间等待没个准,不是机组骗你,确实是不知道什么时候可以起飞。
什么叫做航空交通管制(流量控制)?飞机为什么会流量控制?
航空交通管制 是指由在地面的航空交通管制员协调和指导空域或机
场内不同航空器的航行路线和飞航模式以防止飞航器在地面或者空中
发生意外和确保他们均可以运作畅顺,达至最大效率。除此之外,
航空交通管制的系统还会提供例如天气、航空交通流量、NOTAM和
机场特别安排等的资料以协助飞行员和航空公司等作出相应的安排。
俗语讲:“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。”可是这也只是人们将浪漫情
怀赋予动物,寄托美好愿望。其实鸟类在天空中也有着自己的活动范
围。例如大雁迁徙,就是排着队伍做几千千米甚至更远的飞行,且他
们的飞行高度和线路基本是不变的。鸟类如此,铁鸟亦然。我们的飞
机在空中也不是想飞多高就能飞多高,想怎么飞就怎么飞的。
飞行的高度限制
各种飞机都具有不同的性能,适合这些飞机飞行的高度也是不相同的。
例如,大型喷气客机在起飞之后,它必须迅速升高到7000米以上的
高空,在这个高度上飞行既省油而且还飞得快,但最高不能超过
13000米。再往上飞,它的发动机能力就不够了。中小型飞机的活动
范围在7000米以下。超音速客机的飞行高度在13000到18000米之内。
飞机也限行
飞机在天上飞行,必须按照一定的航路进行飞行,航路也就相当于
地面上的公路了。因为飞行员在飞行途中要掌握必要的气象、地形、
导航等信息,以保障飞机的安全。尤其是在机场上空,飞机的密度
最大,有起飞的、有降落的,还有从空中通过的。在这种空中交通
如此繁忙的空间内,如果飞机各行其是任意飞的话,必然会发生拥挤
碰撞事故,历史也曾有过这样的事故记载。因此在机场上空划出特定
的区域,在这个区域中飞行的飞机必须严格遵守规定,按照空中交通
管制员指定出的路线飞行。另外,为了保证军事航空对空域的需要,
还要划出一定的空域做为禁区或军事管制区。所以我们的飞机所能飞
的航路也是很有限的,不是随便飞的。
恶劣天气下,乘客该如何应对航班延误?
首先要尽量选择航空公司的售票点购票,并留下准确的能保持通畅的
手机号码。这样,便于突发情况时,航空公司可以及时与乘客取得
联系。冬季影响航班的因素主要是雾、霾、雨雪、大风等天气,所以
旅客在出行前,一定要事先了解起飞和目的地机场的天气情况,若
遇复杂天气,应提前出门,以免延误到达机场的时间。
除了了解机场天气之外,航班动态也是最需要了解的。如果航班延误
时间较长的话,应尽快转签或办理退票手续。
航班延误时,航空公司是如何应对的?
恶劣天气下,东航已制定了“四级提升”的预案,预案涉及到自航空
公司到旅客的各个环节。例如一旦发生雨雪天气,机场内的扫雪车就
会按照规定及时进行除雪;发生延误情况,东航将通过微博、官网、
手机短信、95530呼叫中心、等各个渠道发布航班取消、延误信息,
若延误时间较长,东航也会及时做好旅客安抚解释工作,向旅客提供
餐食、转签等相关服务。
乘客遇到航班延误能否获得赔偿?
在航班延误后,旅客们也需清楚了解自己的权利。航班延误的旅客
享有知情权、索赔权和选择权。知情权是指乘客第一时间获得后续
信息,以便做出及时的应对政策。索赔权即乘客可以要求航空公司
进行赔偿,包括住宿、交通等。选择权则是指乘客可以选择同一航空
公司的其他航班,或换乘其他航空公司的航班,或进行退票处理。
从法律角度讲,航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任,
比如机务维护、航班调配等。对于因恶劣天气或军用航空管制等不可
抗力因素造成的航班延误,乘客则仅享有知情权及选择权,不能因此
要求航空公司进行赔偿。但需要指出的是,对于因不可抗力造成的
航班延误,虽然免除了航空公司的赔偿责任,但其仍负有安排住宿、
餐饮、交通等补偿责任。所以,乘客在航班延误时还需理性维权,
切不可因莽撞而引发一些过激行为。