创意广播、特殊演出、“拍立得”留影、大礼包赠送……在农历马年的钟声即将敲响时，山西分公司客舱部、地服部创新服务内容，使出行旅客提前感受到了“年”的味道。
　　“特殊的演出”提前感受“年”的喜气
　　除夕当日，分公司地服部将候机楼贵宾室装饰得喜气洋洋，并将精心准备的节目奉献给旅客，为除夕出行和返乡的旅客增添了一份欢乐与温馨。《恭喜发财》歌伴舞、舞蹈《Top girl》和小品《超级会员卡》营造了贵宾室里的和谐氛围。即将乘机回家过年的李女士说：“在航空公司的贵宾休息室观看这样别具一格的节目还是第一次，让人们感受到了新春的气氛。”
　　“春节创意广播” 吸引旅客注意
　　“女生们、先生们，现在是机上安全宣讲时间，世界上最远的距离是什么？不是我在你身边你看不到我……”富有创意的广播吸引了出行的旅客。山西分公司客舱部针对春运高峰、旅客寒假出行推出创意广播词，结合东航各项特色服务及服务创新内容，其中包括“机上安全宣讲”“东方万里行入会广播”等项目，广播词中不乏打油诗、“甄嬛体”，活动获得了旅客的好评。
　　“拍立得”特色服务温暖人心
　　为了记录乘客在旅程中的美好瞬间，山西分公司推出了“高空留影”——机上“拍立得”特色服务。服务结合寒假和春运的旅客出行特点，主要面向机上特殊人群，特别是无成人陪伴小旅客。活动中有上了年纪的老人、寒假出游的孩子、新婚小夫妻、要客……旅客们纷纷称赞：“新增的服务项目不仅让我们有机会和美丽的空姐合影,更增添了旅程的乐趣, 留下了美好的回忆!”
　　“大礼包”装满新年祝福
　　山西分公司面向金、银卡旅客在除夕当日的“并京快线”航班中推出“并京大礼包”。分公司客舱部乘务员在高端旅客登机入座后，就会为其送上融中国元素和东航元素为一体的新春大礼包，其中不仅包含了为旅客在航程中提供的矿泉水、果仁、口香糖等，还准备了牙签、湿巾纸、杂志和拖鞋等物品，可谓“小小礼包暖人心，尊享服务情意重”。