1月16日至1月25日，春运10日，山东分公司在青岛、济南、烟台机场共保障进出港航班千余班次，运送旅客近7万人次。

不同的“金卡” 相同的服务
　　在万米高空，乘务员们每天迎来送往旅客面对的问题是如何提供更加满意的服务。1月8日，在北京至暹粒航班上，一位旅客对乘务长说自己是金卡旅客，对乘务员没有主动提供拖鞋表示不满。该航班乘务长真诚地向旅客表示歉意。由于地面提供的金卡旅客信息中没有该旅客姓名，乘务长经再次查询移动客舱系统，确定该旅客确实不是“东方万里行”金卡会员。
　　“韩先生，我们的系统里没有显示您的身份，是不是您忘记积分，让我帮您看看登机牌有没有显示。”面对乘务长真诚的笑容和询问，这位旅客的情绪缓和了许多：“哦，我是其他航空公司的金卡会员。可能在地面没有累积里程。”乘务长向他介绍了“东方万里行”金卡会员如何办理以及积分累积等详情，并叮嘱他把登记牌保留好。在一路的悉心关照下，这位旅客切实享受到了金卡会员的“尊享服务”，得知该旅客几天后还将搭乘东航航班回北京时，乘务长跟后续航班的乘务长交接好，以便这位旅客可以继续得到相应的服务。该旅客享受到了一次完美的“尊享服务”旅行体验之后，感谢东航乘务员的用心服务。他表示，一定会成为东航会员。

航班延误 爱心传递
　　春运期间航班密集，在航班不正常情况下保障旅客服务，这对东航人来说是一场考验。1月15日，MU5250青岛—太原航班因天气原因，起飞时间由11：20推迟至15：30。该航班的一位小旅客（无成人陪护）及父母得知航班推迟4小时后，表现出极大的不满。当天的值班经理得知这一情况后，向旅客表示歉意，并联系酒店安排他们休息，但遭到拒绝。在沟通中，值班经理了解到这天是这个小朋友的生日，于是立即联系订做生日蛋糕，并按流程办理无成人陪护手续，将他们一行送到休息室。这让小朋友父母的情绪得到极大的缓解。当服务人员将生日蛋糕送到小朋友面前并唱起生日祝福歌时，一场延误纠纷得到圆满化解。