针对2014年春节旅客出行需求旺盛等特点和公司春运工作指导方案，东航客舱系统借助一体化平台，从安全、服务等方面做好各项航班生产工作，力保春运执行每一班航班平安、顺畅、优质。

每一班航班都诠释安全责任
　　东航客舱系统总结春运经验，在机组准备、人员调配、秩序维护、旅客服务、餐饮供应等方面制订详细计划和应急措施。针对春运旅客密集、人员复杂以及可能遇到的雨雪冰冻、雾霾天气等做好客舱工作预案，并拟定春运排班计划，合理调配人员，全力保障春运顺利进行。
　　让旅客“安全出行，平安回家”是东航人的心愿，在“凌燕专属航班”上，东航“凌燕”开展主题为“东航平安春运，伴您安全出行”的特色活动，乘务员向旅客介绍机上应急设备和航空安全小知识，旅客踊跃参与。

每一次服务都让旅客满意
　　春运期间，为营造节日气氛，东航“凌燕”在北京、长春、福州、哈尔冰、重庆、三亚等数条航线的航班上开展特色活动，通过有奖竞猜、知识问答等多种互动方式，给旅客送上新年祝福。春运期间，  小旅客增多，“凌燕”在航班上开展简单快乐的知识抢答活动，感染并温暖着客舱里互不相识的旅客。
　　春运中，许多旅客的旅途是多段转机，有的甚至是飞机、火车、长途客车连轴转，长途跋涉让他们十分疲惫，很容易出现发烧、头晕等症状。乘务员在航班上随时关注这些旅客，并给予他们精心照顾，以细微服务满足不同旅客的需求。

每一张机票都是邀请函
　　“您好，欢迎登机。”这是东航乘务员面对旅客的第一句问候。旅客手持登机牌就如同拿着东航的邀请函，他们来到客舱后，乘务员的责任是给予他们愉快的飞行经历。针对春运特点，东航“凌燕”推出多项服务新举措：提前进行机上广播，预先通知中转旅客关注中转行程信息；旅客下机时，广播告知托运行李提取转盘；与国际著名的酒店管理集团合作，为头等、公务舱的旅客精心挑选餐点；机上提供赛事播报、生日祝贺、空中书吧等更加体贴温馨的服务，不断给旅客送去惊喜；与国际领先的“嗅觉营销”公司合作，设计了东航专属的客舱香氛，为东航旅客带去愉悦的云端旅行体验。

每一次飞行都传递绿色理念
　　春运期间，东航“凌燕”与世茂集团联手行动，在航班上发出倡议书，倡导绿色出行理念，传递环保意识，建议旅客少开一天车、少放一点鞭炮，过一个健康环保的绿色新年。
　　“你好先生，看看我们的倡议书吧！支持环保，绿色出行，保护我们的家园”“小朋友，马年健健康康哦，以后和爸爸妈妈郊游多骑骑车，健康出行好不好？”“小姐您好，看您正在看书，这是为您准备的书签，请您支持环保，健康出行”……在上海飞往三亚的MU5378航班上，“凌燕”乘务员向每位旅客发放《净霾倡议书》，建议旅客低碳生活。客舱里，大家你一言、我一语地探讨身边的环保点滴，并纷纷在倡议书上签名，表示绿色出行，势在必行。
　　为了更好地向旅客传递环保意识，在航班上，“凌燕”乘务员在座椅口袋、机上书报架和摆放报纸的小推车上，都放置了《净霾倡议书》……