3月26日，改造一新的虹桥机场T1航站楼A楼将正式开门迎客，东航将以基地航空的身份入驻，向旅客提供服务。 

国内值机区 （薛敏拍摄）

儿童游乐区 （孟进拍摄）

　　“四精五化、线上线下”
　　全面优化旅客体验
　　近年来东航以提升全流程客户体验为目标，提出“精致、精准、精细——精彩”的品牌定位，明确了“集成化、个性化、自助化、便捷化、精细化”的服务推进思路，注重“线下服务线上化和线上服务集成化”，真正构建“一站式”、“一条龙”的集成服务体系。据统计，3月26日A楼启用当天，东航、上航的20班航班(主要飞往首尔、东京、香港、澳门、台北)，以及东航代理的日航、全日空、韩亚等7家公司的16个航班将在A楼开始运行。

航显屏 （薛敏拍摄）

　　新增服务设施方便旅客
　　东航在虹桥机场T1的B楼拥有18个值机柜台，进驻A楼后将新增至22个。业务柜台总数仍保持在3个，分别分布于A岛、B岛值机柜台对面，方便旅客办理购票及退、改签手续。围绕新形势下的客户消费习惯，同时顺应旅客自助化的行为需求，东航发挥信息化优势，将在A楼启用6台自助值机设备，均集中在B岛区域。值得一提的是，东航2016年国内航班自助值机率达62.31%，在业界保持了一个领先水平。东航还把移动端服务与机场地面服务融合起来，业务柜台将及时为旅客提供问询及各类现场服务。

国内值机区 (薛敏拍摄)

　　建设专属贵宾室升级精品服务
　　东航重视旅客的差异化、多样化需求，东航计划在四楼贵宾区域建设东航专属贵宾室。该贵宾室总面积逾1900平方米，主要面向国际、地区航班的旅客，可同时接待旅客335人，所有东航执行的日韩国际航线、港澳台地区航线、以及东航代理航空公司的高端旅客均可使用。目前该项目已审批完成，预计于今年6月份投入施工，今年9月正式投入运营。东航希望这个专属贵宾室能成为东航精品化服务一个窗口，提升高端旅客的服务能力，展示东航“世界品位、东方魅力”的品牌内涵。

旅客上网区( 孟进拍摄）

　“爱心柜台”关爱特殊旅客
　　为了让旅客感受到更加舒适、便捷的出行体验，此次搬迁至A楼后，东航将B01柜台专门设置为特殊旅客服务的“爱心柜台”，与机场的“爱心座椅”“爱心通道”相结合，构成完整的爱心服务配套设施，体现对老、弱、病、残、孕等旅客的关爱和协助。另外，配合机场的整体规划，在出发近登机口区域设置问询柜台，安排专人为旅客提供航班信息服务，提升旅客满意度。

爱心座椅 （薛敏拍摄）

国内候机区的高档沙发休息角 （孟进拍摄）

　　提升行李运输质量
　　行李运输是一项旅客“看不见”的重要服务，东航借助信息化提升运输效率，加强地面保障的高效运行及管控能力。东航正在开发行李全流程管控系统，预计今年11月在虹桥、浦东机场上线试运行。东航还计划逐步推广自助行李托运，研发推出不正常行李实时跟踪系统及智能引导系统。

手推车引进德国名牌Wanzl，更轻巧灵活（孟进拍摄）

行李转盘与手推车（ 薛敏拍摄）

　　拓展航线网络服务上海枢纽建设
　　虹桥机场有着综合交通枢纽的便利条件，辐射整个长三角区域。随着虹桥机场T1航站楼A楼重新启用，机场设施功能全面升级，东航也将围绕虹桥机场基础设施升级，从运力布局、航线网络等方面进行新战略规划。东航围绕“浦东发展国际航线网络，虹桥发展国内精品航线”的思路，继续加大各项资源投入，做大做强上海主基地市场。目前，东航在虹桥T1和T2始发的国内航线92条，日均始发国内航班量175班，占虹桥始发的所有公司国内航班总量的51.5%，东航在虹桥的快线、准快线已达21条，快线、准快线旅客量已占东航虹桥总旅客量的65%比例。东航着力通过做优做强虹桥精品快线，带动虹桥航线的发展。随着虹桥机场T1航站楼基础设施提升，东航将继续发展沪港快线、沪台航线以及日韩航线。

地下停车库 （薛敏拍摄）

　　特别提醒
　　东航特别提醒广大旅客，自3月26日零点起，在虹桥国际机场1号航站楼运营的东、上航国际及地区航班将全部转至A楼运营，建议旅客在航班起飞前2小时抵达机场办理乘机手续。东航的值机柜台位于B岛的B01-B22柜台，售票柜台为B岛的309、310柜台，自助值机设备位于国际出发大厅内4号门与5号门之间，从国际出发层5号门进入楼内办票最为便捷。此外，东航值机柜台最早的开放时间为06:00，所有东航、上航航班均于航班起飞前45分钟关闭值机，敬请广大旅客留意有关信息，看清楼内标识，如有疑问可及时咨询现场工作人员，以免误机。