东航回应机票超售事件：临时调换机型乘客溢出
发布时间：2016-01-21
来源：民航资源网
图：旅客与工作人员交涉
21日央视新闻发布消息称，上午9时由上海飞往北京的东方航空MU564航班，超额出售50多张机票，致40多人滞留机场。东方航空官方微博中午12时18分发布《关于MU564航班的情况说明》，并回应称，1月21日东航MU564航班因临时调换机型造成旅客溢出，目前东航已积极安排滞留旅客从浦东、虹桥机场换乘航班成行。
央视新闻在报道中称，中国东方航空公司超额出售50多张机票，40多人滞留机场，据旅客查询起飞前竟然仍有余票在售！航空值班经理称昨晚临时调配飞机，不知道座位不相同，也无法联系到顾客，值班经理让旅客签署放弃追诉声明，赔偿200元人民币，多数乘客拒绝签署，要求事后维权追溯。
现场旅客与工作人员进行交涉，值班经理向旅客解释超售的原因，他说，由于机票是通过代理点销售的，工作人员现场无法联系到旅客本人，不能提前通知。因为换了一个机型，大小差不多，而座位布局不同，所以造成了机票超售的局面。
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