5月9日，东航在上海虹桥机场东航机库（东区）举行新航线、新产品、新服务、新形象发布会，隆重推介东航营销、服务和信息产品，同时结合新制服的推出，全面展示东航“精细、精致、精准和精彩”的“四精”服务形象。
　　马须伦、唐兵、巴胜基、舒明江、田留文、胡际东等东航领导出席发布会。东方万里行金卡贵宾、集团大客户代表等50余人受邀出席，上海地区各大单位主要领导，股份公司机关职能部门领导、股份公司各分（子）公司负责产品介绍与服务展示会的领导及相关负责人出席发布会。

　　集团公司党组书记、股份公司总经理马须伦代表东航致欢迎辞，感谢社会各界对东航的关心、支持和帮助，并由此使东航的服务有了明显的进步。他指出，东航十分注重软件、硬件的同时改进和同步提升。近期，东航不仅推出了最新官网、开通了新航线、更换了新制服，而且着力在硬件方面进行改进和提升。东航现在新引进的空客A330-200型飞机的商务舱座椅可实现一百八十度平躺，明年将陆续引进的波音B777-300ER型飞机的客舱布局、娱乐设施和娱乐系统都将呈现全新的面貌。他说，发布会的成功举行预示着东航在服务上要迈上新的台阶。东航希望通过这些努力，为大家提供更优质的服务，让大家的旅行更轻松、更精彩、更惬意。

　　发布会上，东航常旅客、国际概念设计咨询有限公司商务董事王玮用“近”和“远”两个字表达了多年来对东航服务的感受。他表示，“近”是指伴随着东航的航线越来越多，服务产品越来越丰富，他本人在电话垂询、柜台服务、乘机体验等方面，都有宾至如归的感觉。“远”是指东航的服务上升到“直挂云帆济沧海”的境界，东航的电子商务、数字信息化进展使他无论身在何处，都能够多渠道、多界面地接触东航、了解东航。
　　发布会后，嘉宾们还饶有兴致地登上东航最新引进的空客A330-200型飞机客舱，体验东航全新打造的客舱布局、娱乐设施和娱乐系统，感受东航最新商务舱的舒适和品位。