东航为啥拦住“逆行”空乘

发布时间:2020-02-15 来源:上海频道

  “你不准飞这个航班!另外换人!你回家!马上!”2月4日,一位东航客舱部报名参加“新加坡-武汉”接运同胞包机的党员空乘,被单位“恶狠狠”地如是叫停。东航之所以拦住这位“逆行者”,正是为了保护勇敢“逆行”的力量,让他们能发挥在最给力的地方。

  “男同事不必管,这是发给乘务组女性的短信”

  把叫停“逆行”再早推几个小时,东航确定将执行包机航班,把滞留新加坡的湖北旅客送回家乡;而疫情爆发后,东航客舱部已经由党员干部带头、有一大批优秀乘务员报名申请加入防疫一线工作,所以此次包机任务很快集结起了以党员为核心的业务骨干团队。

  东航客舱服务部总经理钟雯、党委书记丁欣出发前的准备时,一边给大家鼓劲,一边再三叮嘱团队做好防护。就在进一步细化安排的过程中,东航客舱部梳理出了一项新加坡包机独有的状况——经防疫安排,确定新加坡航班的执飞乘务组应全程穿戴防护服,而新加坡是目前已经飞过的接运湖北同胞包机中距离最远、航程最长的,穿上防护服后不可卸下的时间也最久,预计机组团队有十多个小时不能饮食、不能去洗手间。

  梳理之后,鉴于航班特点和防疫要求,东航客舱部副总经理尚珺立即在包机乘务工作微信群里发出消息:“男同事不必回,这是一条发给乘务组女性的短信,女同事有没有哪位在生理期的?请报告!”询问之下,果然有一位如此的乘务员,她被通知立即折回,也就有了本文开头的一幕。

  在包机航班实际执行时,东航的飞行员和乘务员们,从中午12点穿上防护服,到接上旅客送抵武汉,再空机调回上海、完成消毒,终于卸下防护服时已是半夜零点,拦住“逆行”的意义,不言而喻。

  在防疫期间的日常运行中,东航同样积极为客舱团队做好保障:在国内主要航司中率先安排乘务员戴口罩上岗,率先对客舱服务和餐食作出临时调整、减少不必要的传播触点,安排了“隔离不隔心”关爱举措,由班组长、部门领导为需要居家观察的空乘同事送上慰问和生活用品……

  信息化,为“一省六城八种申报格式”减压

  在防疫期,每天,东航每个南来北往的航班,每位带班乘务长的“掌上客舱”移动端软件上,收到的航班电子任务书都会与平时有所差异,其中多了一项关键的内容——航班到港目的地有哪些防疫申报要求,需要如何在客舱广播中提醒旅客、怎样安排旅客填写。

  防疫工作中,收集好流动人员信息、确保一旦有需要能及时联系定位,是关键的防控环节之一,东航也对此全力配合,在每一班航班上扎牢防控防线。可是,作为中国民航的三大国有骨干航空公司之一,东航即使在疫情爆发、航班调减之后,依然执飞着国内外诸多航点,特别是国内航班执行时,往往遇到各地防疫填报信息格式要求不同的现象。

  “很多时候,地方政府出台新规定、通过当地代理或者站点告知后,都得次日即开始执行;有的省份,目前有航班的6个城市有8份不同格式的表格需要填写……”东航客舱部的一位相关负责人对记者如是说。这些要求,在运行环节带来的复杂性日益突出。

  为了不把压力堆积在一线,东航在客舱部组建了专门的24小时应对团队,每天收集、确认来自各地的申报要求信息,整理完毕后,依托东航MUC系统,及时推送到每一个带班乘务长的电子任务书上,让他们航前准备时就能心中有底,及时处理。

  东航的线上健康声明申报服务推出后,通过逐步磨合,也已经在客舱服务流程中日益理顺,进一步减少了纸质表格传递的触点,东航线上声明与“上海健康云”的数据共享,更是缓解了乘务员们多次提醒旅客填写不同表格的压力;而东航的乘务员们还盼望着,这样的数据共享能在更多城市实现,让蓝天疫情防线既坚实、又高效。

  用最专业的态度,做最勇敢的逆行

  在防疫期间的管理、防护环节,东航为客舱团队提供有力的支撑,而在一线,无论是保障撤运包机、医疗队包机或者让防疫期日常航班的旅客安心出行,东航的乘务员们也以最专业的水准、最热情的态度,勇敢逆行。

  2月5日那天,把湖北旅客从新加坡接回家乡的MU800航班上,东航空勤团队组建了“蓝天党小组”,让党组织在航班保障中更好发挥作用。

  “我们发现,有的旅客在飞机上不愿意吃东西、喝水”,参与执行航班的东航党员空乘刘仕英还记得,客舱里曾经出现过的这个现象。急在心里的空乘们商量之后,推测出了缘故:旅客可能不清楚调机安排、担心餐食是在武汉配送而有疑虑。刘仕英和同事们立即告知,这架330客机是从上海调机抵达新加坡的,瓶装饮用水和点心袋也是在上海就配好的,打消了旅客的顾虑,让他们在航班上不用饿肚子了。同样执行这个航班的党员空乘黄军则对记者说,为了最大限度避免可能出现的机上传染,乘务组配备了电子体温计和备份口罩,旅客在地面测温后,登机时乘务员还必须为其再次检测体温,乘务组也准备好了预案,万一有旅客在航班上发烧、呕吐,都能及时处置。


护目镜和口罩遮不住东航乘务员对逆行白衣天使的关心和问候

  医疗队防疫包机同样是客舱乘务员们逆行的地方。为了让白衣天使赶赴湖北防疫一线的旅途更加顺畅、能养精蓄锐,东航动足了脑筋。参与上海市第二批援鄂医疗队包机的乘务员李文燕告诉记者,东航客舱的餐食机供品部门特地为医护人员准备了内容丰富、又便于携带下机的饮食套餐,乘务员们除了给队员加油,还专门叮嘱大家,记得把套餐带上,在防疫中多备一份给养。

  疫情时期,需要担当的责任不仅有包机,日常航班也时时可能面临别样的挑战。

  一班“悉尼-浦东”航班上,几位登机旅客此前曾在抵澳航班与一名确诊病例同机,虽然澳大利亚当地的筛查中他们并未患病,但为最大限度避免交叉感染的可能性、消除同机旅客疑虑,带班乘务长倪高平当机立断,在不影响配载平衡的前提下,安排这部分旅客单独坐在隔开的区域,陈露莎等乘务员也挺身而出,专门负责服务这几名旅客,以减少其他人的接触。而在另一班“德里-浦东”航班上,乘务员高樱则遇到了一位家乡在湖北的旅客始终忧心忡忡——这名旅客虽已经长期工作生活在上海,但到了德里之后有过腹泻,生怕自己患病。高樱一面为她安排专门区域隔开、了解她的旅行史,一方面向她介绍“新冠”的传播特点,并说明自己飞德里,也经常受困当地饮用水条件而出现腹泻,打消她的过度焦虑。航班到港后,这位旅客也经检疫部门检查确认无碍。