9月1日，2023年暑运收官。从7月1日到8月31日，东航及旗下航司累计执行航班18.08万班次，投入3064.96万个座位，累计服务2391万人次旅客航空出行。今年国内暑运市场呈现蓬勃活力，东航共执行国内航班16.73万班次、运输旅客2171万人次，较2019年同期分别增长12.9%、7.83%。

　　加大国内热门旅游航线运力  国际航线进一步恢复

　　今年暑运期间，全国旅游出行需求旺盛，亲子游、研学游、休闲游等多种旅游方式交织。东航加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。

　　国内航线方面，东航加大国内热门旅游长航线运力，新开上海始发赴新疆伊宁、阿勒泰、博乐航线，加密飞往敦煌的航班，新增飞拉萨等高原航线。此外，上海—北京、上海—广州、西安—北京大兴等也是东航今年暑运的热门航线，保持了较高的客座率。

　　与境内出行热潮相呼应，出境游热度也在暑运期间走高，东航出境游热门目的地包括新加坡、普吉、曼谷、悉尼等国际航点和港澳台地区航点。近期，东航国际、地区航线进一步恢复，加密、恢复上海—洛杉矶、西安—迪拜、西安—悉尼等航班，新增北京大兴—新加坡、北京大兴—澳门、昆明—加德满都、昆明—琅勃拉邦、合肥—新加坡等出入境客运航线，为旅客暑期出行提供更多选择。

　　服务上海进出港旅客  总量超889万人次

　　作为上海最大的主基地航空公司，东航进一步做好在沪旅客服务，既积极保障好自有的出港航班，也为代理航司做好地面服务保障。今年暑运期间，东航在上海共保障自身及旗下公司、代理航司航班超6.1万架次，服务上海进出港旅客超889万人次。

　　暑期出行，客流量激增。东航依托地面服务资源优势，充分发挥上海虹桥、浦东两场的自助值机设备和自助行李托运设备作用，有效缩短旅客办理乘机手续时间。

　　东航还加强值机区域内的引导工作，结合爱心服务、晚到旅客服务、空中快线等功能性专柜，对旅客进行有效分流，提高服务效率；通过“航延自助改签小卡片”“一站式综合服务柜台”“登机口工作站”“点位式引导”等特色服务，为暑运出行旅客提供更加便捷的服务。

　　践行“四精服务”  优化出行体验

　　与暑运客流高峰相呼应，东航在暑期旅客出行体验上持续发力，践行“精准、精致、精细——精彩”的服务。

　　其中，围绕暑运容易出现的旅客晚到现象，东航拓展优化晚到旅客服务，形成专人拨打、专柜接待、专道成行的“三专”工作机制，启用“掌上东航”APP的“值机监控”功能，提前主动联系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等机场，东航设立晚到旅客专属柜台，通过巡视值机区域、发布广播等及时发现晚到旅客并直接快速提供帮助。暑运期间，东航各子公司、分公司、基地航站累计保障3000余名晚到旅客成行，获得旅客们的广泛好评。

　　针对首次搭乘飞机出行的旅客，东航打造“首乘服务”产品，方便首乘旅客出行。一方面，东航在旅客登机、客舱内、下机等环节为首乘旅客制定服务细化措施；另一方面，在航班延误时对有中转需求的首乘旅客做好中转提醒。暑运期间，东航仅在西安咸阳国际机场即保障369位首乘旅客及195件行李，并于每月5日开展空中“首乘主题日”活动，让“首乘服务”惠及更多旅客。

　　围绕暑期行李运输高峰，东航在北京大兴国际机场将行李托运提示前置到引导阶段，提升值机效率，并针对进港行李上线护理服务措施，为旅客提供舒心服务。在西安、合肥、兰州等地机场，东航在登机口安排专人加强现场旅客行李询问和提醒工作，提前协助旅客办理“三超”行李托运手续。

　　结合航班目的地、节气、节日等，东航还在全国各地贵宾休息室推出特色餐食，为旅客提供更加丰富的美味体验。