提升六大关系 争创四个价值

　　管理提升活动是一次强基固本、激发创新的行动，更是一项全员参与、全面促进的举动。今年初，为积极推进转型创新，东航明确提出打造世界一流航空服务集成商的战略部署，同时还做出将分公司定位为“价值创造中心”的战略选择。为此，安徽分公司领导班子成员反复酝酿，并形成共识：理念创新，进一步调动广大员工的积极性和创造性，进一步促进分公司的主动性和能动性。上半年，安徽分公司确立了“10+1”的工作新思路和新目标，即带好队伍、确保安全、开拓市场、创新服务、协调关系、完成迁建、推进“三定”、维护稳定、提升能力、加快转型，努力将安徽分公司打造成具有核心竞争力的东航价值创造中心之一。

“10+1”思路 推进管理探索

　　一年来，在全面落实东航管理提升活动的统一部署中，安徽分公司结合即将启用合肥新桥国际机场的历史契机，围绕“10+1”工作思路，积极担当，认真履责，大力推进管理有益探索，努力提升干群、空地、伙伴、基地、条块、政企等六大关系，积极争创政治、社会、品牌、经济等四个价值，各项工作取得积极进展。
　　提升干群关系，抓好队伍精气神。“四位一体”的东航发展愿景表明，员工是一切工作的立足点，要以“热爱员工”实现“员工热爱”。7、8、9三个月是航班生产旺季，广大员工坚守生产一线，十分辛苦。这一切，安徽分公司领导都看在眼里、记在心上，他们努力将事关员工切身利益的“小事”办成“实事”。例如，通过大力推进机关作风整顿，全面开展以“我们改变了什么”为主题的虚拟头脑风暴，快速凝聚了高标准、严要求、快节奏的管理文化。通过改善职工食堂餐饮质量，做到午餐有滋有味、夜餐有汤有水；通过开办“职工子女夏令营”，解除员工后顾之忧；通过推出“战高温、拼旺季”系列深度报道，将镜头对准一线，用笔墨记录一线，成功地在员工队伍中营造了一股积极向上的精气神。
　　提升空地关系，把好运行安全关。航空运行集高技术、高风险于一身。实践表明，技术越先进，知识越专业，研讨越重要。为此，安徽分公司积极搭建技术平台，召集空地骨干人员深度研讨并分享复杂系统的经验知识，由飞行人员讲解空中运行特点，机务人员解答硬件设备特性；通过彼此充分沟通、交流安全运行的需求，机务人员为机组制作了个性化的技术手册，飞行人员深入维修现场学习6S管理经验。过去，大家在用餐时，飞行、机务人员分开坐；而现在，飞行、机务人员用餐时却是随便坐，大家交流更融洽。针对夏季飞行特点，安徽分公司坚持严格按照SOP操作，不断加大手册培训力度，明确提出“两个鼓励、两个严禁”：鼓励起飞时绕不出就等待，航路上绕不过去就返航，进场绕不进去就备降；鼓励极端天气下，该复飞的复飞，该返航的返航。严禁大雨条件下起降；严禁与雷雨抢跑道。
　　提升伙伴关系，算好市场效益账。针对安徽航空市场特点，安徽分公司提出营销提速、控制渠道、掌握主动，航班安排巩固两高线、稳定波动线、冲击两低线；航线布局融入网络、丰富产品，深度挖潜、合作经营。在货运方面，分公司主动邀请货运代理人召开座谈会、发放优秀奖牌等，不断提升服务货主的品牌意识。
　　提升基地关系、打好东航服务牌。近几年来，以高铁为骨干的安徽综合交通网络逐步完善，导致航空市场发展压力较大。作为扎根安徽40多年的唯一基地公司，安徽分公司面对激烈竞争，充分发挥基地优势，尤其是在全面学习“山东地服精神”中，在骆岗机场大厅明确提出“我，就是东航”、“安徽民航欢迎您”的服务承诺，以“精美的、高雅的、时尚的”的品牌气质，担当起安徽民航的窗口形象，树立了东航在区域竞争的主导地位。
　　提升条块关系，管好内部价值链。随着公司转型的深入推进，机务、运控等业务系统的组织创新，将从飞机的角度发生变化。但是，从旅客的角度出发，各个业务系统聚合在一起，又是以分公司的名义存在，或者说是以“东航”的统一品牌推出。
　　安徽分公司提升分公司的条块关系，整合管理内部价值链。在工作流程上，做到分工不分家，坚持以服务客户为指引，以运行控制为枢纽，协同作战；在对员工关爱方面，做到不分彼此，坚持保障到位，坚持一视同仁。在今年暑期最酷热季节，分公司连续两周坚持每天送清凉到机务维修现场；在暑期旺季航班生产最繁忙的日子里，分公司机关部门坚持到一线慰问大夜航工作人员。
　　提升政企关系，提高外部信任度。安徽分公司作为中央企业驻地机构之一，拥有独特的资源优势和信用优势。如何将这些资源优势转化为发展优势，是“价值创造中心”的题中之义。近期，分公司加大与省市党政机关的密切联系，以积极主动的服务姿态，尽力满足区域经济社会发展需求。在总部大力支持下，分公司多次承担地方党政代表团的出行任务，受到有关方面的积极肯定，在安徽树立了优质服务的良好口碑，最终赢得了高端客户群对东航品牌的忠诚度。

思路清 关系顺 发展快

　　安徽分公司围绕“10+1”工作新思路、新目标，取得了积极进步，主要体现在政治价值、社会价值、品牌价值、经济价值等“四大价值”方面：
　　政企沟通顺。基地航空公司的日常运作，需要随时得到民航业内上下游、地方党政机关等方方面面的支持和帮助，尤其是在合肥迁建新机场的关键时期更是如此。为此，安徽分公司积极发挥自身优势，主动汇报沟通，努力争取关键部门的理解支持。今年多次被地方主要领导点名参与重要运输保障工作。这既体现政企沟通的良好成效，更体现东航品牌的实力。
　　品牌口碑好。“我，就是东航。安徽民航欢迎您！”看似一句简单口号，却有独特的含义。安徽分公司地服部在行李到达处，实行“服务承诺”亮牌：提前摆放行李手推车、托运行李把手向外摆放。这些细致服务的细节，看似不起眼，却引起了东航常旅客的关注，一位国际旅客在微博上公开发出赞言。
　　经营业绩高。将帅一心，同舟共济，定有成果。7月27日，东上联合在合肥、黄山、安庆、阜阳等地顺利执飞出港航班27班，并成功实现始发销售收入指标的历史性突破，当日，安徽地区始发销售收入首次超过300万元大关，达到创记录的301.6万元。对欠发达的安徽区域来说，能够取得这样的航空经营业绩，是分公司各业务系统群策群力的结果，实属来之不易。
　　员工士气涨。先进典型是员工士气的风向标。今年以来，安徽分公司广大员工敬业爱岗，并在关键时刻表现出勇于担当的使命和责任。有机组人员深夜临时代班飞行，随叫随到；有机务人员加班加点为兄弟单位排故，兢兢业业；在抗击台风、应对暴雨等极端天气的战役中，有运控人员和各级管理人员持续坚守、妥善安排……这些应急情况的成功处置，充分表现了安徽分公司员工队伍的敬业精神和工作状态。
　　按照安徽省政府关于合肥机场转场的统一部署，预计在明年初，新桥国际机场将正式启用。作为基地航空公司，也是东航在安徽投资最大的基地建设项目，安徽分公司在借鉴兄弟单位宝贵经验的基础上，紧密锣鼓地做好转场前期准备工作，努力实现安全、有序、平稳、顺畅，确保“一夜转场、一次成功”，为分公司蓬勃发展迎来历史的新起点，为东航建设世界一流航空公司争创宝贵的新价值。