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东航西北迎世园　空中地面“凌燕”百燕齐飞

发布时间：2011-4-26    

东航西北客舱部“凌燕”组乘务员身着唐装，在西安咸阳国际机场候机楼为一家来自新西兰的外宾介绍世园会。

　　“青春妙龄的凌燕，正是金子一样的年华，它像一朵云彩，升起在生命的早晨。”——摘自“凌燕”宣言

　　4月26日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部西北空中“凌燕”组的10名组员在东航西北客舱部工会主席黄玲玉、西北空中“凌燕”组负责人李莹的带领下，前往东航西北地面部参加了东航西北地面“凌燕”启动仪式，在2011西安世园会开幕之际，东航西北客舱部空中“凌燕”将以多年优质服务的宝贵经验，带动东航西北地面部地面“凌燕”，全面推进“凌燕”品牌的落地，开启百燕齐飞、共迎世园的美好局面，更好地体现“畅游世园、东航相伴”。

　　随着东航股份公司空地服务一体化要求日益迫切，以及“凌燕”品牌的渐趋成熟和完善，“凌燕”已不仅仅是空中服务的品牌，更是东航整体服务的品牌，东航股份公司在年初提出了要“把凌燕品牌从空中引向地面”的号召，“凌燕”组要加快推进在地面服务部门的落地工作，使旅客无论是在空中还是在地面，都感受到同样的温馨和贴心。东航西北客舱部西北空中“凌燕”组又有了光荣的使命和任务，那就是把“凌燕”优秀的品质和精神从空中传承到地面。在启动仪式上，东航西北客舱部西北空中“凌燕”组员代表进行了发言，介绍了西北空中“凌燕”组如何在东航“凌燕”的精神感召和模范指引下，进行品牌创建、一体化推进和服务提升等工作。并表示自身还存在不足，希望在推进“凌燕”落地的过程中，继续完善自身建设、充实服务内涵，并愿意与东航西北地面部的地面“凌燕”组一起，为全面提升东航空地整体服务水平而努力奋斗。据悉，东航西北空中“凌燕”和地面“凌燕”将建立交流沟通的长效机制，空中“凌燕”组员将定期与地面“凌燕”组员展开服务研讨和交流学习，空中“凌燕”组将把优质的空中服务逐步引向地面。

　　东航西北空中“凌燕”组是东航西北客舱部于2009年5月在东航股份公司“依靠凌燕，以点带面，全面提升东航整体服务水平”的总体要求下正式成立的。西北空中“凌燕”乘务示范组现有成员180人，其中客舱经理、乘务长35人，头等舱65人，普通舱80人，平均年龄27岁，全部具有大专以上学历。自成立以来，西北空中“凌燕”组在东航西北客舱部发挥了优秀的示范引领作用，使东航西北客舱部整体空中服务水平逐步上升，并先后获得上海市总工会“上海市五一巾帼示范岗”、东航集团工会“建功世博、争当先锋”立功竞赛活动先进集体等，2010年10月又被东航西北分公司授予“企业文化建设引领示范岗”，充分发挥了“以点带面”的模范带动作用，在东航西北客舱部树立了典型和学习的榜样，使全员行为习惯与思想理念得到了统一，以实际行动诠释着东航企业文化的深层次内涵和意义。

　　2011西安世园会开幕在即，东航西北客舱部西北空中“凌燕”组员将与东航西北地面部西北地面“凌燕”组员携起手来共迎世园，为打造精彩的空中、地面服务而共同努力。

　　来源：民航资源网