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世园：印象 记录 思忆
———东航西北分公司员工以辛勤汗水浇筑世园会“长安之花”

发布时间：2011-11-03 

　　“畅游世园，东航相伴”，这是东航服务保障世园的宣传主题口号，而这又不仅仅是一句动听的宣传主题口号，因为它是一种务实的态度，一个庄严的承诺，一句催人奋进的动员令。在历时178天之后，2011年西安世园会于10月22日在人们的不舍中落下大幕。作为本届世园会全球航空客运业合作伙伴，东航积极倡导“天人长安，创意自然”的世园环保理念和“绿色引领时尚”的世园宣传推广语，积极提升世园航空服务工作品质，认真履行服务世园的责任与承诺。东航员工可以自豪地说：“我们有汗水也有记忆，我们不论收获也不计遗憾，但我们不辱使命！”

　　自2010年7月6日东航正式签约2011年西安世界园艺博览会组委会，成为该届世园会全球航空客运业合作伙伴之日起，东航按照“上海总部统一指导协调、东航西北分公司持续运作推进”的原则，充分利用自身特有资源，未雨绸缪，提前备战，制订缜密细致的世园服务保障、安保、营销、品牌推广等方案，全力“参与世园、服务世园、宣传世园、奉献世园”，肩负起“世园空中使者”的重要角色，为中外宾客架起一道通往世园会的安全、便捷、顺畅、优质的空中通道。

　　世园营销印象：一张满意的“成绩单”

　　这是一次旅行，是一份精彩，是一种发自心底的愉快的跃动。

　　旅行，也许是从一件行囊、一个脚印、一张机票开始的。东航西北分公司市场营销部，正是站在世园保障所有工作的一个起点上。每一条航线的科学合理编排，每一个航班的经营统计分析，每一张机票的售出，他们的世园服务保障工作，从每一个服务保障的初始环节，就悄然全面展开。在他们的辛勤努力下，大量运力在世园会期间向西安“集结”，定量和定性的科学预测方法，使东航西北分公司在世园会期间进一步强化了航线网络作用，牢牢占据着西安航空客运市场占有率第一的地位。

　　“亲爱的听众，您好！欢迎您收听陕广新闻东航世园营销活动专题节目……”多少个早晨黄金时段，陕广新闻都在第一时间向广大听众介绍东航的世园营销活动。作为西部首家专业新闻广播和我国省级电台中唯一全天候不间断滚动播发新闻的广播平台，陕广新闻与东航营销的合作可谓是水到渠成、互利双赢。通过对东航世园营销活动的了解，陕广新闻重点报道了东航世园营销活动产品、航班优化编排调整、新开航线、“陕———京、陕———沪”快线航线产品等，将最新的东航营销活动情况传递给听众。东航西北分公司市场销售部也认真借鉴世博营销的成功经验，多渠道、多层次、多形式地设计打造东航世园“立体”组合营销理念。与此同时，他们还积极“走出去”，参加2011西安世园会暨西安旅游推介会、中国第18届国内旅游交易会、东航世园航空客运营销产品推介商讨会等，广泛宣传东航世园营销产品和活动。“看世界园艺游华夏古都”、“尊享东方高舱有礼”、“畅游中国———中国通票伴您西安世园行”、“暑期世园行”、“尊荣世园行”、“高舱送惊喜”、“万张世园门票惊喜大礼大抽奖”等一系列营销活动的圆满顺利开展，真情回馈了广大旅客。据不完全统计，从4月28日世园会开幕至10月22日闭园的178天，东航西安地区(含榆林、延安)出港人数达到194万人次，同比增加22.4%；净增加出港人数356，004人次，与东航世园期间旅客预计运输量（约35—40万人次）相符；出港航班收入同比增加24.5%，出港航班座公里收入同比增幅为5.8%。其中，7月份东航西安地区（含榆林、延安）客运始发收入首次突破3亿元大关，东航在西安出港人数首次突破35万，均创历史新高。

　　世园员工记录：从舷窗眺望那些最可爱的人

　　回放世园178天的精彩历程，如果说世园航空地面服务保障工作如每一次精彩的烟花绽放的瞬间的话，那么航空器维修员工的工作，则是这份精彩迸发前的能量积蓄，是精彩的前提。安全是民航永恒的主题，机务工作，恰是世园航空安全工作中最重要的一个环节。

　　在世园期间，很多乘坐东航航班到达西安机场的旅客们却从飞机客舱的舷窗眺望到了那些正在指挥飞机的女机务工程师们。王彦玮是东航西安维修基地生产技术部的一名普通员工。今年，东航加强了西安航空区域枢纽建设，加之世园会举办，东航在西安的航班量大幅增加。王彦玮和她的同事们每四天就参加一次航线值班，开展机关支援一线工作。在夏日炎热的机坪上，烈日晒黑了她的面庞，头上的丝缕秀发因汗水粘在额头上，笔者问她的感受，王彦玮说：“世园保障是我们东航每一位员工的工作，更是义务和责任，我很高兴能在一线岗位，展现东航女机务的风采。”她的话，说出了东航员工的想法和心声，也道出了东航作为央企的使命和责任。

　　与东航机务人员交流，经常听到：“三句话,九个字”。笔者了解到，“三句话,九个字”即“看一项，做一项，签一项”。“三句话,九个字”是机务安全工作各项规定要求中最基础、最基本的环节，更是机务安全工作不变的“纲领”。5月1日深夜，东航西安维修基地航线维修四车间机电工程师们在大雨中检查发现B-2205机左大翼绿液压系统回油管路漏油，他们举着手电，冒着大雨严格按照维修程序进行维修，终于连夜排除了液压系统故障，为第二天的世园运输工作提供了运力保障。据不完全统计，自世园会开幕至9月底，东航西安维修基地已完成执管飞机安全飞行73394.54小时，机队完好率长期保持在99.67%以上，航班高峰期日平均保障航班数超过150个。很多旅客和民航员工都把机务员工称之为：机坪上最可爱的人。

　　乘坐东航航班时，每当飞机推出并开始滑行时，总有两位东航员工目视飞机，举起右臂向旅客们挥手送别，他们就是机务工程师。得知笔者采访机务人员，一位机务员工家属动情地说：“在机务这个岗位上谁能少了责任心？哪个机务人没有奉献精神？他经常加班，有时还要驻外站工作，一呆就是一个月，家庭根本照顾不上。每逢节假日，在万家团圆的时刻，他和同事们仍要一直在机坪守候着、忙碌着……”这份专注与尊敬，来源于机务员工矢志不渝的责任感和崇高的敬业精神，来源于他们团结一心、不怕苦累、勤奋振作、永远乐观向上的境界与追求。

　　世园服务思忆：因旅客的微笑，我的心也会微笑

　　“服务保障世园，我们不仅仅是在工作，也是在放飞我们全新的世园梦想。虽然每一天的工作量很大，但当看到旅客们脸上扬起满意的微笑时，心中所有的苦与累都浑然不知地一扫而空了。这时，会有一份满足感从心底浮现上来，让我们真正理解到服务的内涵和团队的意义。”一位东航西北要客服务员工如是说。笔者了解到，世园期间，东航每天投入西安的飞机运力多达55架，形成了以西安为航空区域枢纽，辐射西北、华东、中南、西南地区主要城市的轮辐式航线网络，创造了咸阳机场自通航以来，投入运力最多、运量最大、航线最密、最为快捷的空中快线网络，接近于“航空公交化”。面对如此高密度的航班波和如此庞大的客流量，东航西北服务保障员工不仅没有叫苦叫累，笔者反而深切感受到了来自员工内部的合力。东航西北分公司机场站坪服务部门虽然仍在使用十多年前建起的平房办公，但员工们的干劲儿普遍很足，航站楼里的值机人员忙得脚不沾地，却没一个人叫苦喊累。这些员工，将做好世园服务保障工作不仅看作是光荣使命，更当成是自己义不容辞的责任。

　　世园会期间，无论是航班量还是旅客量，都已经达到往年旺季生产最火暴时的水平。仅以东航西北分公司地面部要客服务保障工作为例，世园会开幕后，地面要客服务保障任务不断增加，为工作人员带来了巨大的挑战和责任。世园会开幕第一天，东航西北地面部要客处就创下了一天60多批次要客地面服务工作的纪录，这个数字是以往最高纪录的一倍多。而国庆“黄金周”期间，他们平均每天完成的要客接待任务都在50团次以上。既要完成服务工作任务，又要保障要客服务品质，怎么办？东航西北分公司先后对位于咸阳机场候机区域的6号和2号头等舱休息室进行了装修改造，从环境上为旅客创造更加温馨、舒适和贴心的氛围，从设备上向旅客提供更多更丰富的休闲选择。而地面部要客处也积极从内部挖潜，一方面合理编排员工值班班次，明确服务工作流程，积极做好每一位要客的地面服务工作；另一方面制订了特殊情况应急工作处置预案，成立了各值班班组服务工作领导小组，加强内部组织协调，统筹安排好各项运输任务顺利进行。

　　据了解，世园会期间，东航西北分公司航班客座率83.9%，同比增加0.7个百分点。受世园市场带动，东航加快形成了新的快线和准快线航线布局，并大力推广中转联程产品，形成了辐射西北、华东、中南、西南地区主要城市48个通航点，东航在西安的时刻总量达到217个。截至10月上旬，东航在咸阳机场的时刻占有量达到36.2%。

“因旅客的微笑，我的心也会微笑！”这是笔者在东航西北地面部看到的一条服务宣传语。从这句话的背后，笔者也深深感受到了东航西北分公司世园服务保障各个岗位、不同专业的员工们所共有的开朗、向上、奋斗、团结、饱满的团队精神。世园会虽然结束了，但航空安全生产和优质服务保障工作却不会结束。通过服务保障世园，东航实现了运行保障能力、经济效益和品牌形象的“三个提升”，世园会结束后，东航西北分公司员工还将会继续发扬世园精神，传承世园理念，认真总结世园会服务保障工作经验，并把这些宝贵经验运用到今后的工作中去，全面“接力”世园，建设西安航空区域枢纽，进一步提升东航在西北地区的影响力。

　　来源：《东方航空报》