东航特色 | 东航服务

东航地面小蜜蜂

　　随着西安世园会志愿者服装的正式发布，志愿者们也有了一个好听的名字“小蜜蜂”。

　　西安世园会志愿者身着的服装，均以白、黄、红三色搭配。上衣左胸前印有世园会会徽“长安花”，腹部的图案是红黄两色搭配成的一个抽象的“心形”，背部图案为世园会志愿者标志“小蜜蜂”，“小蜜蜂”下面用中英文分别印有“志愿者”和“Volunteer”。裤子左裤兜处也印着世园会会徽“长安花”和世园会志愿者标志“小蜜蜂”。

东航西安至多个城市准快线

　　在2011年西安世界园艺博览会（简称世园会）期间，东航除了保持每天28班“陕沪快线”、开通整点对飞的西安至北京的“陕京快线”外，还将开通西安至昆明、杭州等11个城市的准快线。

　　西安世园会举办的时间将从2011年4月28日至10月22日，作为2011年西安世园会全球唯一航空客运合作伙伴，东航将开设世园会服务专柜，提供一站式便捷服务，重点打造以上海、北京、西安、昆明、武汉为主的国内“穿梭中国”产品，以洛杉矶、巴黎、法兰克福为主的“一票到底、行李直挂”的“世园穿梭”中转服务，为世园旅客出行提供服务。

东航世园空中特色服务
　　世园会期间，东航计划在西安航线上推出多样的世园空中服务新亮点，让乘坐东航航班的旅客享受精彩旅行和尊享服务。

1. 结合“天人合一、创意自然”的主题，开展东航空中主题航班活动。
   东航将紧紧围绕“天人长安、创意自然”的世园会主题和“畅游世园，东航相伴”的东航世园会宣传主题口号，在世园会期间开展空中主题航班活动。
2. 推出“世园号” 彩绘飞机特色服务。
   在“世园号”彩绘飞机执行的重要航线和航班上，东航将推出特色航班服务，并提供世园特色纪念品。
3. 结合东航“东方空厨”计划，推出“世园”精致美食。
   东航结合世园会“绿色引领时尚”的环保理念，在部分航线实施“东方空厨”计划，推出具有绿色健康概念的机上特色餐饮。
4. 东航为高端旅客提供“东方尊享”服务。
   在世园会期间，乘坐东航航班的高端旅客将享受到提供热毛巾、迎宾饮料、优先提供报纸、毛毯、靠枕、餐食选择等尊享服务。
5. “东方小飞人”服务产品。
   东航为2至11周岁儿童设计的特色服务产品，记录每次难忘的飞行经历。将有机会兑换奖品和成为“东方万里行”会员。
6. 推出“东航世园空中志愿者”。
   世园会期间，东航作为世园会志愿者的延伸力量，参与世园会志愿服务工作。将由乘务员佩戴世园志愿者徽章向旅客宣传推广世园会。
7. 东航在头等舱有可利用座位的情况下，为方便旅客，提供 “机上升舱”便利服务。
8. 精品航线，凌燕相伴。
   在世园期间，东航将在“精品航线”上由东航“凌燕”乘务组为旅客提供贴心服务。

东航世园地面特色服务
　　品牌经营，服务制胜是东航的一项战略举措。为了更好地为世园会服务，东航将在咸阳机场T2航站楼推出一系列具有特色的地面服务产品。

1. 在咸阳机场东航值机区域开设“世园服务专柜”，为世园游客和团队办理快速乘机手续。
2. 设立“无托运行李”柜台，方便无托运行李的旅客快速办理乘机手续。
3. “陕沪快线”专用通道。
   针对陕沪航班密集，为方便旅客，在咸阳机场设立“陕沪快线”的专用通道。
4. 在东航部分国内、国际航线上开通东航 “通程值机，行李直挂”业务服务，旅客可直接办理后续航班的联程登机牌，并将行李直挂至目的地。
5. 在咸阳机场T2航站楼增加“自助值机”设备，方便旅客通过触屏电脑自主办理值机手续。
6. 在候机楼设立“东航世园志愿者”服务移动专柜。
   东航将在派出员工身着世园志愿者服装、佩戴东航志愿者标识，在位于咸阳机场T2航站楼起飞、到达厅的世园候机楼共建志愿服务点专柜担任志愿者，为旅客提供世园导览、候机楼导乘等志愿服务。
7. 实行“分区域登机”。
   在东航航班登机时将实行“分区域登机”，便于旅客快速、有序登机。
8. “温馨旅程，从头开始”。
   在东航值机区域设立迎候、引导服务，让旅客的美好旅程从体验地面服务的第一印象开始。
9. 针对高端旅客提供系列服务。
   · 为高端旅客提供机上座位预留服务；
   · 为高端旅客的托运行李提供“行李呵护”服务，即在托运行李上套上专用的行李塑料包装袋，实施“特殊保护”；
   · 东航贵宾厅为高端旅客在原有点心餐服务的基础上，特别增加热食服务；
   · 为高端旅客提供专车接送服务。

东航在世园园区的特色服务

1. 东航在世园政务大厅和票务大厅开设“东航票务专柜”，为旅客办理相关服务。
2. 东航将在世园会园区内，针对选乘东航航班来西安参观世园会的家庭开展“合家世园行”亲子活动。