东航举办订座系统Q处理及外航不匹配业务培训 提升旅客服务体验
发布时间：2019-03-01
来源：东方航空
近年来，随着东航国际化战略的推进，东航与法荷航等多家合作航司之间尝试通过联营合作这种更紧密的合作模式，实现航线优势互补、资源共享、合作共赢。
随着合作的不断深入，东航发现，在与外航合作中因系统之间数据传输缺失而引发的订座不匹配会导致旅客服务方面的问题。为深入了解问题产生的原因，以便寻找有效的解决途径，商务委积极与中航信联系，特别邀请中航信在线客服专家来到东航，开展了为期一天半的订座系统Q处理及外航不匹配业务培训。
此次培训课程内容涵盖了订座系统连接基础知识、Q的分类与处理、订座不匹配问题产生原因与处理方式等。来自商务委、销售委、信息部以及上海营业部、华北营销中心等业务单位的共38人参加培训。授课专家针对跨系统订座而产生的不匹配问题，通过大量系统间往来报文的实例做了全面而深入的讲解，并认真解答了东航员工提出的各类业务问题。
通过培训，东航员工对订座不匹配问题产生的原因与处理方式有了深入的理解，提高了业务处理能力，有助于今后在订座不匹配等问题发生时，及时做出补救，以提升旅客服务体验，使东航在国际化联营合作中获得伙伴公司更多的认可。
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