在公司“上下一盘棋”的春运大战中，离总部万里之遥的东航伦敦营业部的全体员工全情投入服务旅客、保障运行，为公司新年开门红、新年新发展贡献着自己的一份力量。
　　开展海外迎新春 推进品牌国际化
　　2019年春节期间，伦敦营业部积极在英国推介东航品牌和企业文化，拓展当地主流市场，进一步密切同各方客户和代理的关系；积极开展海外迎新春活动，1月29日参加了中国驻英国大使馆主办的新春招待会，1月31日参加了英国中国商会和48家集团合办的2019年“破冰者”春节庆祝活动，2月9日参加了英国上海商会2019新春晚宴，用小成本的投入取得了很好的宣传效果。
　　前线后方齐推进 全力保障获褒赞
　　春运期间，伦敦营业部销售代表和客服人员坚守工作岗位。市场销售人员重点做好运价和航班监控，紧盯市场变化，及时调整销售策略，保证了伦敦始发航班的客座率和销售收入。客服人员及时回复处理旅客意见和投诉，帮助代理和旅客解决遇到的实际问题，并同场站密切配合，杜绝恶意占座，在航班超售时全力做好旅客保护工作。
　　伦敦营业部一方面在后方团结奋战；另一方面，营业部场站的机务和地服员工在春运保障的前线更是付出了很多努力。2月6日，农历年初二，上海浦东—伦敦希思罗的MU551航班落地后，机组反映右侧发动机滑油消耗量偏高。面对这个如不及时处理有可能造成发动机空中停车的严重故障隐患，春节期间一直坚守岗位的机务经理李向力立即向总部MCC汇报，并在出港机组和代理公司的协助下，冒着湿冷的冬雨，打开风扇反推包皮进行详细检查，清洁，发动机试车……一系列工作紧张展开，最终确定了漏油部位，并按手册要求采取措施封堵漏油点后放行飞机，保证了整体航班计划的顺利实施。
　　春运期间，伦敦降下大雪，伦敦营业部机务部门在伦敦站点完成飞机除冰除雪近10架次，排除修复客舱故障缺陷60余条，并帮助旅客寻找到两部遗落在座椅夹缝中的手机，得到了机组和旅客的称赞。
　　东航伦敦新开航 一市两场新挑战
　　自2018年12月起，公司在多年成熟运营伦敦希思罗机场之后，新开通上海浦东至伦敦盖特威克机场的航线。作为海外极为少见的实行一市两场运行的站点，东航伦敦场站的春运服务保障面临很大挑战。
　　伦敦场站目前连同站长只有五名员工，而两个机场之间相隔六七十公里，盖特威克的航班时刻是从早六点到中午十二点，希思罗的航班是从下午五点到晚上九点，这给伦敦场站员工在体力和时间安排上带来了巨大压力。伦敦场站员工经常凌晨三四点起床赶赴盖特威克机场，下午返回希思罗机场继续工作到晚上十点。
　　在整个场站的航班保障任务和大家付出的辛劳均成倍增长的情况下，随之而来的旅客投诉、不正常行李处置以及需要及时整理汇总的各类数据报表等也相应增加。面对困难和挑战，场站全员没有退缩和懈怠。大家克服上班公共交通罢工等困难，放弃与家人团聚的机会，舍小家顾大家，积极主动、任劳任怨，齐心协力地做好两场航班的春运保障工作。
　　在实际工作中，对进港晚到行李，大家第一时间查找原因，与始发站积极沟通，确保尽快将行李交还旅客，降低旅客的损失和不满情绪；对人数众多的中转旅客，大家仔细检查核对行李联运情况以及转机衔接时间，发现问题及时解决，尽最大努力保证旅客整个行程顺畅。
　　春运临近结束，但东航人的奋斗没有止境、没有终点。伦敦营业部全员仍在为春运保障坚守、付出。为了让所有旅客的旅程安全舒心，营业部全员用心服务旅客出行的每个细节，始终如一地真情服务每位旅客。