在一年一度的春运保障工作中，总有一批身着“爱在东航”红马甲的志愿者穿梭在人头攒动的候机楼里，以火红的热情温暖每一位旅客。2019年春运客流高峰期，这群志愿者又一次吹响了春运服务的号角。
　　1月28日至2月3日，在地服部团委的组织下，63名志愿者分别前往上海虹桥、浦东国际机场，值机问询、爱心引导，累计志愿服务时长超过400小时。
　　以真心服务换来旅客真情信赖
　　与往年不同的是，在今年的春运志愿行动中，除了地服部机关志愿者以外，还有虹桥旅客服务中心的领导班子，他们也率先加入到“红马甲”志愿者队伍中。他们悉心聆听旅客需求，细致解答旅客疑问，积极寻求解决方法，倾力为旅客营造“安心服务”体验。
　　小年夜当天，机场里人潮涌动。一名在售票柜台前痛哭的女子引起了志愿者的注意，原来该旅客姓成，因家中的母亲病危选择MU5571前往济南老家，却因为等晚到的丈夫使夫妇俩都没赶上该航班。在得知后续的航班班班满客，可能来不及登上飞机回乡见母亲最后一面后，丈夫非常懊恼，妻子红了眼眶。赵玮了解情况之后，立刻把旅客带到318柜台为其查询航班情况。在赵玮的竭力帮助下，最终为旅客成功改签到MU9217航班，旅客感激不已。
　　人与人之间的真情和温暖渗透在春运旅途里，抚慰了一些旅客茫然不安的心。
　　以专业所长守护春运“安心旅途”
　　在春运如火如荼之际，浦东候机楼A岛东航国内高端值机区全新开幕，志愿者们也在全新A岛区域为旅客提供贴心的服务。
　　来自安保部的志愿者董飞飞，曾是一名来自一线的业务达人，有着丰富的业务经验。春运期间，她充分发挥了业务能手和安全教员的双向专长，在为旅客提供引导服务的同时，更是温馨地提醒旅客锂电池、电脑等物品的运输规定，为旅客的安全出行和航班的安全保障添砖加瓦。
　　来自业务执行部的志愿者张雪净是两个孩子的母亲，具有十足的亲和力，深受小朋友喜爱。在A岛等候办票时，许多小朋友都被智能服务机器人“东东”所吸引。可是怎么和“东东”交流却成了小朋友们的难题。每每遇到害羞的小朋友，张雪净都会亲切地走上前，手把手教小朋友如何与“东东”交流，让小朋友学会和“东东”亲密互动，也让小朋友拥有了更欢乐的候机时光。
　　今年是地服部志愿者春运保障支援活动连续开展的第7年，志愿者们始终秉承着“自愿、奉献、责任、互助”的精神，为支援一线、服务一线不断贡献自己的力量。