对全体中国人来说，春节象征着团圆美好、喜庆欢乐，她装满万家灯火和久别重逢，象征着万象更新；而对于全体东航人来说，春节还意味着责任担当、意味着坚守岗位。在刚刚过去的2019年春节“黄金周”，从公司领导到一线员工，从东航之家到各分（子）公司驻地以及海外站点，从地面到空中，平均每天有超过3.4万名干部员工奋战在春运一线。2019年春节，东航单日最高航班量达到了创纪录的2912班，最高单日客流量也创下了42万人次的历史新高；春节“黄金周”七天长假，东航累计执行航班19000班，共有260万旅客选择乘坐东航航班。
　　东航人用奋斗的激情让旅客的一张张机票成为一次次温暖的回归；用无私的奉献再一次向社会呈现了“有温度的东航、有感情的东航”。东航人服务春运、保障春运、建功春运，汇聚成推动公司新年开门红、新年新发展的磅礴力量。

　　践行真情服务，温暖冬日旅途
　　春节，是许多人难得的休息时间和与家人团聚的日子，许多人的期盼，是家里的团圆饭，是内心深处的浓浓乡愁；而民航人的期盼，是每一个航班的安妥起落，每一位旅客的满意微笑。春节长假七天里，东航员工不负重托、坚守岗位，用心守护广大旅客的归乡之路、温情之路。
　　在机坪上、在候机楼、在客舱里，东航人用微笑、用专注、用真情，为这个节日增添一幕幕暖心故事。在成都双流国际机场，东航地面服务人员主动垫付费用，帮助首次乘机错失航班的焦虑老人改签成行，收获大拇指称赞；在库尔勒至西安航班上，东航乘务人员全程关爱“留守儿童”探亲之旅，赢得“抱抱图图”的童真回馈。
　　想旅客之所想，每一个微小举动都在不经意间给旅客带来惊喜，为公司赢得信赖。大年初四全国多地普降瑞雪，上航乘务员在执行FM9453航班中，看到客梯车上结了薄冰，就用毛毯铺就了一条放心之路。北京至西安MU2112航班上，一位前往女友家拜年的旅客不慎将咖啡洒在西服上，乘务员擦拭干净后，急中生智，用热水壶充当临时“熨斗”，还原本焦虑的旅客一个“完美形象”。
　　节日里，东航员工们有的用纸杯DIY小灯笼，有的用特色广播、餐盒上的小便笺送上祝福，有的为旅客机上庆生贺“双喜”，有的主动背轮椅旅客下机……点滴真情，汇聚成春运中的暖流，让千万旅客“在路上”的节日精彩依旧。
　　《文汇报》、上海广播电台等媒体还采访报道了东航北美、欧洲营销中心员工，讲述了东航海外员工保障节日航班的故事。
　　千万旅客顺畅出行，背后是每一位东航人严谨高效的默默付出。在春节长假七天里，东航技术有限公司各单位一如既往，严把安全关口，不放过机组反映的任何微小差异，坚持全面排查，消除了各类故障隐患；在西安、广州，东航机务人员坚持连夜抢修损坏座椅和安装客舱轮椅，保证了航班正常和旅客体验，避免座位虚耗损失；大年初一夜里，上海虹桥机务人员丁成辉徒手从机上厕所下水道中掏出堵塞物……安全无小事，用心为旅客，为这一份坚守和承诺点赞！
　　团队合作见真情，互助友爱添暖意。2月3日05:10，东航北京分公司日籍乘务员小串彩乃在航前签到时突发疾病，呕吐不止。当日通宵夜班的派遣员窦广优听到消息后，二话没说带着小串驱车赶往医院，一路搀扶着她在医院楼上楼下来回奔波做各类检查。同事之间的关爱感动了身处异乡的小串，也在北京分公司广为传赞。节日里，这样的例子还有很多很多，东航武汉有限公司机长李斌洲听闻同事小孩高烧不退，主动放弃休息顶替执飞大年夜航班；上海至墨尔本、南昌至北京等跨年航班上，乘务长与新乘共享难忘的机上年夜饭、互送精心准备的新春小礼品。大家互助友爱、责任相守，让家的温暖伴着新春的祝福在东航荡漾。
　　“这是我们的责任所在，也是我们工作的价值，我为此感到骄傲。”这是大年初六央视“朝闻天下”报道东航春运保障中东航技术有限公司员工马文君对机务工作的一段告白，也道出了东航人的心声。长假中，央视等新闻媒体的“新春走基层”栏目纷纷报道了东航员工服务保障春运，传递了社会正能量和东航好故事。

　　辛勤忙碌破冰融雪，保障春运平安有序
　　春节期间，国内多地普降大雪。美丽的雪花在给华夏大地的新春增添一份浪漫的同时，也阻碍了人们的返乡回家之路。为了确保千万旅客安全、顺利出行，东航迅速启动应急预案，运行控制部门实时关注雨雪情况，科学决策，动态优化航班，各项保障要求快速通达一线部门，各单位、各系统相互联动，把好每一个环节；机务人员严阵以待，提前谋划，快速调配，把除冰雪工作落实在前；上海飞行部、客舱服务部、江西分公司、山东分公司互助担当，主动请缨，帮助执行江苏、安徽和西北的部分补班及加班航班；地面各服务部门冲锋在前，耐心细致做好旅客服务保障工作。东航人在风雪中忙碌，尽最大努力减小雨雪对航班的影响，保障广大旅客的返程。
　　2月7日深夜，一场大雪突袭南京、无锡、常州等地，为了第二天早晨的航班正常，次日凌晨，东航江苏有限公司立即启动恶劣天气运行保障工作预案，快速调配维修人力资源和除冰设施设备，组织了百余人的除雪突击队在风雪中赶赴机坪清除停机位积雪。
　　大雪一夜未停，除雪保安全的东航人也一夜未眠。为了能够使早晨所有的出港航班能够安全、准点起飞，2月8日06:00，东航江苏有限公司的机务人抛却了一夜奋战的疲惫，抖擞精神，开始为即将出港的飞机除冰。寒风中，东航机务人将除冰车的升降台升至高空，严格按照除冰操作程序，为飞机喷洒除冰液。由于气温过低，有些积冰积雪死死地“粘住”飞机机翼上的一些动作翼面，他们就冒着寒风，抵近飞机，一遍又一遍冲刷机翼，稍有不慎，就会被除冰液溅湿，但他们仍然在寒风中穿冷的衣服，坚持为飞机除冰，以确保飞机不带冰雪霜安全起飞。
　　相比起江苏，上海的雪似乎温柔多了。但东航上海地区的各级干部员工却未敢有丝毫松懈，依旧严格按照相关预案，积极做好各项保障措施。2月7日晚，恰逢东航技术有限公司虹桥维修基地波音航线二车间晚班，在班前准备会上，车间除了布置例行的生产任务外，还针对次日凌晨可能出现的雨雪天气，根据除防冰预案布置了相关工作，组织精兵强将，成立了除防冰预备队，为即将到来的降雪做好了准备。零点刚过，漫天大雪如期而至。针对上海虹桥国际机场飞机出港频率高、飞机排布密度大的实际情况，为了提高飞机航前除冰的效率，降低大雪对航班正常性的影响，2月8日凌晨3点，东航上海地区的机务人们就开始了除冰工作。他们按照飞机的排布位置，派出多辆除冰车，合理划分除冰区域，并快速赶赴相关指定桥位，开始除冰工作。彼时，雪越下越大，机坪上寒风如刀，每个机务人的脸都冻得发疼，手脚发硬，但这并不能消磨掉大家除冰防雪的斗志，为了赶在飞机出港前完成所有飞机的预除冰任务，几乎每个除冰组都要连续完成六七架次飞机的除冰工作。其间，没有人顾得上吃一口早饭，也没有一个人有丝毫抱怨和退缩。当清晨东航银燕腾空而起时，他们写满倦容的脸上挂满自豪与骄傲。雪花打湿了他们的工服，却浇不灭他们内心的执着与坚持。为了千家万户的团圆，为了护送旅客们安全前往目的地，东航机务人用他们专业、高效、严谨的工作态度迎击风雪，与时间赛跑，坚守这份安全的承诺。
　　“行百里者半九十。”返程运输还在继续，东航正按照中央部署，全力以赴保障春运出行，为人民群众精心打造平安、有序、舒适的春运旅途。