1月21日，2019年春运正式拉开大幕。为了确保广大旅客踏上温暖回家路，东航从运力增能、安全保障、服务提升等方面多管齐下，做足准备，为广大旅客提供便捷温馨的出行服务。今天，东航计划执行航班2722班次，运送旅客预计超过36万人次，相比去年的32万人，增幅超过了11.3%。其中，东航在上海虹桥、浦东两大机场计划执行国内、国际进出港航班近910班次，预计运送旅客近14万人次。

梳理客流
让运力编排更合理

　　据了解，今年东航利用大数据分析，科学规划安排运力，增加有效运力供给。国内航线方面，春运节前主要出行目的地为西南（成都、昆明）、东北和中部（河南、湖南、湖北）方向。春运期间主要旅游目的地集中在海南、福建以及东北、西南方向。从东航目前的销售情况来看，上海—广州、上海—深圳、上海—昆明、北京—昆明、上海—成都、北京—西安、上海—西安、广州—北京、西安—三亚、上海—重庆的客流最多，预计到1月26日迎来首个客流高峰。东航今年根据春运市场情况，在国内部分热门航点，包括北京、上海、武汉、杭州、南昌、宁波、南京、合肥、西安、兰州、昆明等地，推出了红包直减50~100元的促销产品，同时还有来回程等多种促销组合供有需要的旅客选择。
　　国际和地区航线方面，日本、泰国、中国香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美国、澳大利亚、法国将成为今年春节出境游十大热门目的地。春运期间，东航在国内多地航点新增了加班航班，其中主基地上海增加了马累、普吉岛、迪拜等春运加班，上海至台北在1月26日至2月17日期间新增加班航班38班。 
　　据悉，整个春运期间，东航计划执行航班超过11.5万班次，同比增加11.9%，总运力投放量将创纪录地超过311亿座公里，预计将有1740万旅客乘坐东航的航班飞往目的地。

提升服务
让旅客体验更好

　　为应对春运大客流，东航今年还在热门航点机场增开值机柜台、行李补托运柜台以及自助CUSS值机设备，提升值机效率。旅客可以通过B2C官网、东方航空APP、M网、微信公众号等多种渠道办理值机，减少排队等候时间。
　　针对托运行李，旅客可通过自助行李托运设备，进行自助值机、打印登机牌、打印行李条、交运行李的“一机一站式”操作，减少托运行李办理时间。今年，东航还在上海虹桥T2、杭州、南昌、太原、青岛、济南、兰州、成都、西安、版纳、南京、武汉、广州、深圳、呼和浩特、鄂尔多斯、桂林、柳州、长沙、张家界、重庆、海口、南宁、北海、温州、合肥26个机场站点大力推进“扫码登机”；东航的行李查询微信小程序、东方航空APP机场自助导航等自助功能也将大大便捷旅客出行。
　　进入春运，中转客流会大幅上升，枢纽机场的中转效率是旅客体验的一个关键点。东航继续加大中转旅客服务力度，提供自助中转服务，升级优化过境自助软硬件。在开通自助通道的同时，配备专属人工服务柜台，双管齐下，提升旅客过境速度。为减少旅客误机，东航开设晚到旅客召集柜台，增加联检区引导人员，尽力保证每位旅客安心踏上回家路。此外，充分发挥“爱心柜台”功能，持续做好“爱心旅程”特殊服务，特别关注高龄老人、轮椅旅客、无陪老人、儿童的细节服务。东航安排专人等候在柜台加以引导与辅助，在值机、托运、安检、登机口检票等各个环节为需要帮助的旅客提供爱心服务。
　　春运，东航不仅仅提供位移服务，还将传播中华文化、传递美好祝福。为了让旅客团团圆圆过年，让旅客在出行途中也感受到浓浓年味，东航将向旅客发放新春“福袋”，并在上海两大机场贵宾室及全国的一些站点、航班上推出中国特色餐食。

科技助力
让出行更便捷

 
　　每逢春运，“能否抢到票”是旅客最为关心的事情。针对有些旅客未能及时抢到机票的实际情况，今年，东航官网新增了“候补购票”功能，在航班售罄时，旅客只需在东方航空APP或东航官网预约“候补购票”，一旦航班有余票放出，系统就能为旅客快速购票。据了解，东航也是国内首家推出该功能的航空公司。旅客还可以通过东方航空APP提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10类特殊服务。
　　机器人也成为今年引人注目的一项“黑科技”。在东航浦东机场贵宾室和虹桥机场F岛值机区，新一代东航智能服务机器人“东东”也“参加”了春运服务。他们能进行快速的人脸和语音识别，帮助旅客快速查询航班信息，提供旅客办理值机手续和登机的资讯信息。相信 “会卖萌”“会聊天”的“东东”一定能给旅客增添旅途中的欢声笑语。

瞄准关键
让航班保障更正常

　　春运期间，全国多地将面临低温雨雪天气考验。为了减少特殊天气对航班正常运行的不利影响，东航在北京、上海、乌鲁木齐、西宁、银川、西安、太原等地配置了飞机除防冰设备与专业人员，能够及时消除飞机翼面冰雪，确保航班安全。东航密切关注天气变化情况，科学研判态势，加强运行统筹，按照早分析、早预警、早决策、早发布、早恢复的“五早策略”，提前决策，快速应对，确保航班运行顺畅有序。
　　东航优化航班管控流程，强化了环节衔接，对31个航班运行关键节点进行了不间断监控，提高航班运行效率，提升航班正常率。据第三方评测机构——飞常准近期发布的《2018年年度全球机场和航空公司准点率报告》显示，东航目前已成为亚太区中国最准点的大型航空公司。
　　东航提醒旅客提前规划安排春运期间的探亲、旅游行程；同时，由于春运期间机场客流量较高，航班客座较满，建议尽可能提前到达机场，以免误机耽误行程。