12月24日，中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）与中国民航信息网络股份有限公司（简称“中国航信”）签署战略合作备忘录，就建设新一代旅客服务系统等一揽子项目达成协议，东航CIO蔡阳、中国航信副总经理黄源昌分别代表双方签字。东航总经理马须伦、中国航信董事长徐强出席签字仪式，双方业务部门经理等50余人参加，此举标志着东航新一代旅客服务系统项目正式全面推进。
　　签字仪式上，双方表示，过去一年在东航电子商务建设、上海枢纽港建设、东上整合及联盟合作、世博会服务品牌建设等方面取得了诸多成果，各领域合作项目顺利推进。东航表示，通过双方合作支持，东航电子商务网站在实用性、功能性等方面取得较大提高，且单日最高销售量达到1830万元，实现了国内领先。据介绍，中国航信在上海组建了超过百人的研发团队，为东航电子商务及货运物流等业务提供本地化、个性化服务支持，全面推进东航相关业务发展。
　　根据协议，东航将作为启动航空公司，参与中国航信新一代旅客服务系统开发的全过程，并重点关注与东航战略关联度最密切的系统建设。中国航信作为航空旅游信息技术服务提供商及综合运营商，近几年结合技术和业务发展国际潮流，与国际先进系统展开对标，在新一代民航旅客服务系统方面开展了大量创新工作，满足航空公司快速增长的系统技术需求。双方本次合作业务领域均包括其下属分子公司及其附属联营公司，为此，中国航信表示将全力支持东航电子商务基础平台建设，开展更广泛的电子商务体系合作，帮助东航完成主要通航点网站投产工作，继续为入盟提供技术和服务支持，保证东航入盟（含上航）及整合工作顺利开展。中国航信董事长徐强说“IT系统技术是支撑大型服务企业的最重要手段。我们看见东航奋进的力量，愿与东航真诚而紧密的合作，期待共同打造新一代旅客服务系统。” 根据本次达成的协议，双方2011年将在若干重点领域深化战略合作，包括建设新一代旅客服务系统、海外网站、标准化数据服务等。双方将基于东航业务发展战略，在实施全流程旅客服务管理（CSM）项目群、新一代航班控制及前端系统、新一代附加费系统、新一代运价系统等方面开展工作，在东航提升安全管理水平，全面推进枢纽建设，顺利加入航空联盟，推进产品体系建设等领域开展深度合作，加快为东航建立IT战略支撑能力，提高经营收益水平。
　　新的一年，东航将放眼于更广阔的市场，不断提升核心竞争能力，加快“四大转变”，即由市场驱动型向产品引领型转变、由单独竞争向联合竞争转变、由线性运行模式向网络型模式转变、由粗放扩张型向精品效益型转变，这一切都需要现代化的信息技术给予支持，而中国航信则是东航信息化道路上的同行者和好伙伴，2011年双方则会在巩固已有成果的基础上，继续着眼于开拓更广阔的前景与未来，围绕东航必须打赢的“九场硬仗”，深入合作。
　　股份公司总经理马须伦表示，东航对IT的需求和对中国航信的期盼都要远远高于其他兄弟公司，“提升IT对战略的支撑能力”也是东航2011年的必须打赢的“九场硬仗”之一，这次战略合作签约仪式使得东航和中国航信的合作又迈上了新台阶，希望双方在未来能携起手来，共创美好的明天。
　　签字仪式后，东航和中国航信双方代表互赠礼物并合影留恋。