守卫东航每位旅客的空中旅途-保卫系统春运工作侧记
发布时间:2018-03-19 来源:东方航空报

  守护空防安全责任重大、使命光荣。春运期间,东航空保管理部、空警二支队、保卫部(以下统称“保卫系统”)的空中卫士坚守岗位,辛勤地守护旅客的旅途安全。保卫系统全员团结一心、全力以赴确保空防安全,以良好的安全业绩交出了一份春运保障的满意答卷。
  三万英尺上的安全守护
  “你不曾留意到我,你也不知道我是谁,但是你知道我守护在你的身边,你的安全就是我最大的追求,愿旅途中我们永不相见。”春运中,一位空保学员在朋友圈写下这样的新春祝福。
  客舱内,旅客期盼着尽快到达目的地。而在旅客身边,始终有一群恪尽职守的“守护者”。虽然年夜饭不能与家人共享,新年假期不能陪家人游玩,他们却用行动成全了更多家庭的团聚。冬日的暖阳还未升起,他们已经在清点执勤器械,开始了新一天的忙碌工作;夜里,机坪上寒风刺骨,他们目送着最后一位旅客下机,再次开展清舱工作。当一天的奔波结束,他们拖着疲惫的身躯走下飞机。为了守护旅客的旅途平安,再辛苦也算不了什么。结束了飞行任务,他们仍不能休息,还要认真填写航班执勤记录。无论何时,他们都秉承“使命高于一切、责任重于泰山”的工作理念,尽心尽力、兢兢业业地完成每一个航班的空保任务。
  客舱里的惊险抓捕
  2月11日,MU5224西安至宁波航班落地前,机长接到通知:机上有一名犯罪嫌疑人,机场警方将在飞机落地后上机实施抓捕,要求机组予以配合。
  接到通知后,空保组立刻针对实际情况做好相应预案。由于未告知具体座位号,空保人员加强空中巡视,密切监控,观察可疑人员。飞机落地开门后,公安机关人员登机,确定抓捕对象。空保组积极协助警方控制客舱环境,成功将犯罪嫌疑人抓捕。
  在该事件的处置过程中,空保人员沉着冷静,机智对应,受到相关部门的充分肯定和高度评价。
  航班上的冒犯举动
  “I love you!Will you marry me?”本是浪漫的甜言蜜语却变成了航班上尴尬的一幕。2月14日小年夜也是西方情人节,在曼谷返回上海浦东的MU542航班上,一名外籍男性旅客借着酒意,在供餐服务时不断用英语向一位女乘务员表达“爱意”,进行言语骚扰。在遭到婉言拒绝后,这位外籍旅客还欲强行与乘务员拍照合影。周围旅客一片哗然,对乘务组的正常服务工作造成了严重影响。
  当事乘务员工作时间不长,对这位外籍旅客疯狂的“示爱”举动一时慌了手脚,在服务舱默默流泪。空保组领队立即派组员监控该旅客,防止事态进一步恶化;同时了解具体情况,布置下一步处置流程。在沟通中,这位外籍旅客以文化差异作为借口,敷衍自己的冒犯举动,还欲进一步表达“诚意”。现场空警当即亮明身份,宣讲中国相关法律法规和处罚后果,对其行为严厉制止。“Oh,sorry. I take back what I said!”在法律的震慑下,这位外籍旅客清醒了,终于承认了自己的错误行为。按照空保组布置的预案,乘务组在后续旅途中不再对该外籍旅客提供任何酒精类饮料,同时由兼职安全员接替负责该旅客的服务工作,并加强监控。在之后的飞行过程中,该外籍旅客没有做出进一步的扰乱行为。那位乘务员也在乘务长的安慰下投入正常服务工作。
  航班于凌晨平安落地浦东机场,旅客带着美好的心情踏上回家之路。机组全员通力配合、合理处置,将这次航班上意外事件带来的不良影响控制在最小范围。
  空保大家庭的暖暖温情
  在空保一部的新年团拜会上,策划人员在当事人不知情的情况下献上“幸福连线”,给奋战一线的空保人员送去了浓浓的暖意。这次参与连线的有4人,均是过年坚守岗位的外地员工。现场通过微信视频的方式连接这些员工的父母,并为他们全家送上最真挚的祝福。当天恰逢任金的生日,通过视频连接,任金远在老家正在待产的妻子等家人与现场所有人一起为他送上生日祝福。这次视频连线也让任金的家人安了心:任金即使春节不回家,在上海同样感受到了家的温暖。
  此次现场视频连线也成为今年初才成为公司员工的刘晨光最难忘的回忆。去年底,刘晨光的父亲患重病,家里举债10万元。得知这一情况后,空保一部发出为刘晨光家捐款的倡议,得到了各分部的积极响应,累计捐款3万余元。在现场视频连线时刻,刘晨光意外地收到伙伴们的捐款,他将自己在团队中得到的关爱告诉重病的老父亲,虽然相隔两地,父子俩同时流下了激动的热泪。刘晨光说,这一幕将永远留在心间,成为自己努力工作的动力。
  不一样的新春佳节
  “能不能为女空保人员配发一批便于行动的执勤鞋?”“能不能加快波音777机型的带飞检查工作?”春节期间,空保一部、二部各分部利用召开月度会议的机会,让平时难得碰面的队员汇聚一堂,开展别开生面的新春茶话。部门领导提醒队员们在春节合家欢乐时不忘自我管控,做到心有“戒尺”、行有“标杆”,在丰富业务理论知识的同时,夯实体能训练,严禁违反“红线”管理规定,务必将各项空防安全工作落实到位,杜绝迟到、误机等情况发生;队员们也把最近遇到的一些问题提出来,大家共同探讨、共同解决。
  春运期间,保卫系统的空中卫士尽最大努力确保空防安全,守护空中天路。
  守护天路 强化提升空保实战能力
  根据最新勤务工作要求,保卫系统第一时间下发了做好春运期间勤务工作要求和锂电池机上应急处置指南,以铁一般的纪律持续深化空防安全隐患治理;认清当前国内外反恐形势新变化,扎实做好安保工作;集中开展春运安保工作宣传教育和实战训练活动,通过线上、线下、领导班子上党课等多种途径,加强全员政治意识、风险意识、牢固“红线”“底线”“高压线”“三线”思维,宣贯相关业务知识;严格空中勤务派遣各项要求,针对重要航班突发事件从严管理,妥善处置;全面开展实战训练,提升安全员的实战能力,规范机上突发事件处置标准及程序,切实提升空防安保意识,形成了党员带头、全员行动的良好风气。