在春运保障最繁忙的日子里，地面服务部志愿者全情投入，奋战一线，成为候机楼里的一抹“暖红”。
　　此次春运志愿服务时间分别为春节前2月5日至14日以及2月22日至23日。据统计，在这12天中，地服部63名志愿者分别前往浦东、虹桥机场，累计志愿服务约640小时。
　　新岗位的全新挑战
　　除以往的国内值机、国际自助值机、引导、自助行李托运等志愿岗位，2018年春运，志愿服务又有了新岗位——行李验牌。别以为行李验牌只是“站桩式复核”工作，里面的学问可不小。更何况春运期间航班密集、行李量大，这对刚刚接触行李验牌岗位的志愿者来说是不小的挑战。
　　“一要高效服务好、二要准确核对好、三要答疑解惑好……”志愿者陈枫吉背着师傅教的行李验牌工作口诀，第一次站在客流最集中的行李验牌出口处、第一次使用手持行李扫描设备，心里不免有些紧张。陈枫吉用心学习、肯练敢试，经过一番跟师实践，渐渐摸索到了诀窍。问候、交流、扫描、致谢、道别，从初来尝试到得心应手，当旅客称赞陈枫吉高效、热情的行李验牌服务时，她心里特别高兴。志愿工作服务了旅客，成长了自我。
　　身边人的志愿故事
　　地服部春运“爱在东航”志愿工作开展近三年来，一个个感人的志愿故事不断涌现：2015年，志愿者全程守护生病转机旅客；2016年，最强寒潮未能阻挡志愿路；2017年，业务“大拿”5个小时坚守一线；2018年，地服志愿者又想与大家分享怎样的志愿故事？
　　业务执行部志愿者吉名扬有着多年的志愿服务经验，这天的志愿工作是在浦东机场候机楼的自助值机岗位。坐着清晨6点的班车，吉名扬赶往浦东机场，可能是天气多变，她感染了风寒。觉得自己可能发烧了，但此时已经来不及与其他志愿者换班，她告诉自己：“既来之，则奋斗，轻伤怎能下火线”，依旧带着温婉的笑容，依旧展现敬业、专业的姿态，站好自己的志愿服务岗。
　　培训管理部志愿者孙逸雯穿上红马甲，来到熟悉的值机柜台。为了达到目前的值机业务操作要求，她提前联系以往在浦东旅客服务中心的同事，利用休息时间“补课”，台上一分钟、台下十年功，为的是在值机柜台为旅客提供更好的服务，依然是业务娴熟，依然是服务亲和。
　　2月14日，既是小年夜又是情人节。后勤保障部志愿者乔莺这天的志愿岗位是浦东机场H岛自助值机位。在这个双重美好含义的日子，乔莺用自学的日语为前来办理自助值机的日籍旅客送上节日的祝福。
　　年年岁岁，地服志愿者用自己的实际行动温暖着春运旅客回家路。
　　春运中的地服情怀
　　春运志愿者队伍中，有18张熟悉的面孔，她们是来自客舱服务部的18名乘务员，她们都曾是地服战线的一员，现在飞翔蓝天的她们在保障飞行任务之余重返地服岗位，感受不一样的地服情怀。饱满的精神、靓丽的身影，穿上红马甲变身为志愿者，在虹桥、浦东两场的候机楼热情协助旅客办理自助值机。
　　春运期间，还有销售委员会的8名管培生也来到虹桥机场，体验旅客地面服务工作。
　　“千山月明添新岁，万家灯火贺新春。”地服志愿者义不容辞地坚守在春运保障最一线，用自己的敬业和专业，全力为每一位旅客提供优质服务。