春节，对于大多数人来说是最具团圆、归家意义的日子，而对于民航地面服务人来说却是坚守职责，无论是辞旧迎新的时刻，还是新春伊始的晨曦，都有地服人忙碌的身影。
　　难忘而满足的小年夜
　　这个小年夜注定不同。当情人节遇上小年夜，这一天，人们大都匆匆归家，温馨团聚；而地服人依旧忙碌、坚守在岗位上。
　　对于外航服务中心的李冬、陆正刚、史健俊而言，这个小年夜或许最难忘。汉莎航空传真过来紧急委托书：  LH728航班有一位临时申请担架服务的旅客需要保障。该航班预计11:30降落，值班经理李冬赶紧安排人员保障。
　　前一晚通宵值班的史健俊得知后主动请缨承担此次担架任务，他说：“我对特殊服务保障经验丰富，没比我更合适的人选啦！”就这样，李冬、史健俊和另一位值班经理陆正刚组成突击保障小分队，快速查询航班信息。11:20，小分队员已经在D75登机口就位，史健俊同汉莎商务人员确认救护车、边检等相关信息；11:50，该航班降落，待航班上其他旅客下机结束后，史健俊等人跟随商务人员走进机舱，询问随机医师担架旅客情况。由于该担架旅客是腰椎受伤，担架抬运过程须非常小心，李冬、陆正刚、史健俊三人齐心齐力，前后配合，只用了10分钟就将该旅客安全、平稳地抬上救护车。
　　一阵奔忙后，小分队成员满头大汗。时间紧迫，但使命必达。他们带着心中的满足又投入到小年夜紧张的保障工作中。
　　微笑温暖归家路
　　农历大年三十傍晚，候机楼依旧忙碌。旧金山飞往上海浦东的MU590航班已经降落，顾卫平带领特服班组与航班乘务长完成了轮椅旅客的服务交接。9名轮椅旅客中，有一位老太太需要转机后续21:20起飞的FM9317航班至广州。这位老人是一名美籍华人，今年已经82岁了，虽然由女儿陪同回老家过年，但老人的脸上还是略显焦虑。
　　顾卫平蹲在这位老人身边，微笑着和她打招呼，并询问旅途情况。在优先办理完联检手续后，顾卫平一路推行，一路聊天，慢慢地，老人没有了紧张感，与他聊了起来。老人感慨年事已高，行动不便，探亲变得越来越不易。见老人有些失落，顾卫平微笑着说：“老太太，现在交通这么便捷，从上海出发，最新的环球飞行世界纪录是53小时！”“真的！”老人惊叹道，“世界真的是越变越小、越变越好了！”
　　顾卫平说：“欢迎您回国过年，今天是农历除夕，我提前给您和您的家人拜个早年！”老人紧紧握着顾卫平的手说：“感谢你，能在这里送我回家！”
　　21:10，FM9317航班准点起飞。地服人用微笑温暖着每一位旅客的回家路。
　　其乐融融“机坪年”
　　农历新年初一，上海浦东机坪上寒风瑟瑟地吹。装卸员张照增搓着手，等待航班降落。老家在山东，在东航工作已经10多年的张照增为了保障春运，已经有5年没回老家了。有人问他：“过年回不？”他总是摇摇手说：“过年忙。”其实，谁家没有一份“望儿归”的期盼？外出打工这么多年，张照增本本分分地扮演着员工、儿子、父亲、丈夫的角色，他说：“现在像我这样的人还有很多，一人回必有一人留，回家的机会还是留给有重要事的兄弟们吧。家里安妥，也是最大的福气了。”
　　趁航班间隙，坚守岗位的兄弟们一起过“机坪年”，大家说说家常、分享各地过年的风俗，有说有笑，其乐融融。歇歇脚、再出发，兄弟们说：“明年，要接家人来上海过年，呵呵呵……”坚定的信念，灿烂的笑容，勤劳的双手支撑了一个个家庭，也撑起了东航在浦东机场行货邮安全的责任。
　　新春有心意
　　“每条大街小巷，每个人的嘴里，见面第一句话就是恭喜恭喜”，耳熟能详的歌曲，搭配地服人的新春心意，会是怎样的景象？
　　2月16日，虹桥机场1号航站楼的东航值机柜台为旅客准备了新年明信片供旅客填写。无论是大朋友还是小孩子，都迫不及待地写下自己的新年愿望和祝福。除了明信片，充满传统年味的红色中国结、福字贴花、小狗公仔成了赠送给旅客的新年独特礼物，地服人希望旅客春节旅途顺利、舒心满意。
　　在充满爱意的农历小年夜，虹桥贵宾休息室的“缤纷下午茶”成为一个关于爱、浪漫以及花、巧克力的盛典，工作人员为归途中的旅客准备了爽滑绵软的意式玫瑰奶冻、口感丰富的纸杯蛋糕，还有草莓、巧克力两种口味的马卡龙等精美点心，打造喜悦、期盼与浪漫的专属记忆，传递爱和祝福。
　　戊戌如意庆新喜，百福齐聚贺新春。忙碌的地服人迎来送往的一幕幕，成为旅客归家途中的一股股暖流。春运已过半，地服人没有停下脚步，微笑于心，精进于行，真情服务始终相伴，目送旅客离开，欢迎旅客归来。