根据公司及销售委对春运工作的要求，上海营业部突出重点、精心组织、周密安排，举全员之力抢抓春运旺季收益，坚决打好春运攻坚战，为2018年工作开好头、起好步，展现营销工作新气象。
　　精细投放 确保收益颗粒归仓
　　上海营业部市场部综合往年春运经验，科学分析旅客出行热点，提早布局，精细制订春运运力投放方案，使运力增投与市场需求相匹配，力争效益最大化。
　　国内航线方面，2月10日至14日为节前返乡高峰期，节中洼地为2月18日、19日，元宵节后逐渐恢复正常销售规律。上海营业部市场部根据历史销售数据，对去年同期客座率、座收、平均票价等数据进行结构化分析，节前紧守舱位，节中加大洼地铺垫，更加准确地预判未来航班销售节奏，提高航班收益。
　　国际航线方面，节后回程客流将于2月19日迎来高峰。上海营业部市场部积极协调运力，对高收益的札幌等航线换大机型；根据市场情况快速调整销售策略，协调商务委调整2~3月普吉岛、曼谷促销价格，加速座位消化；针对澳新航线运力过剩情况，更新澳洲2~9人小团运价、调整上半年澳新临团价格。同时加强节后洼地航班销售，罗马航线投放节后至6月份散客促销运价。航线员时刻关注春节前后航班舱位开放情况及上客趋势，及时与商务委沟通调整舱位；同时检查旺季座位虚占情况，防止收益被稀释，全面落实春运客源组织、运力调配等各项具体工作。
　　加强推广 提升旅客服务体验
　　上海营业部客户部集团客户分部加强与服务商及客户的信息沟通，了解客户春运期间的出行需求，并对春运期间航班加班信息进行市场推广。节前安排走访世界500强重要客户，总结2017年的销量和服务等，征求客户建议，了解客户2018年的需求，展望合作模式与前景；全面梳理重要客户国际航线的数据情况，了解客户的国际OD点以及采购习惯，为后续提升产品与服务打下基础；走访TMC服务商，了解服务流程中的常见问题，从侧面了解客户需求，进一步深化三方合作。
　　客户部常旅客分部加强会员旅客营销宣传，推进今年销售工作，提高服务质量和会员旅客的体验度，为准确制订各类会员营销产品打下基础。1月26日，东航推出“东方万里行”会员体验问卷调查活动，活动获得广大会员旅客的踊跃参与，在当天短短的数小时之内，2万名会员旅客成功完成调查问卷。常旅客部门由专人负责提前做好春运期间重要团队服务保障工作，联系浦东地服、客舱、外站等部门，协调安排绿色通道、值机专柜、客舱机位预留和特殊服务、特殊规格行李运输保障等。
　　各客户体验中心营造过年气氛，提升旅客服务体验；针对今年风雪天气影响，向大家宣贯春运保障工作，要求全员保持积极饱满的工作状态，保证服务质量，严格落实真情服务，强化起立式迎宾和微笑服务，秉持“四心”服务及“五个一”服务准则竭诚为旅客服务。
　　主动出击 保障航班顺利起航
　　2月2日凌晨00:08，春运无锡—曼谷加班首班在寒冬的夜幕中宣布首航告捷。从2017年12月中旬接到无锡—曼谷春运加班的信息后，无锡营业部领导高度重视，连续多日与江苏公司无锡分公司市场部研讨、推演。为了确保完成春运加班的收益指标和销售任务，双方合署办公，充分利用东航在苏南地区国际销售渠道的优势，开展国际销售资源信息共享，互相支持；双方联合走访无锡、江阴、苏州、张家港等代理和旅行社，积极宣传东航航班优势，与旅行社紧密合作，开展当地和周边市场的宣传及销售工作，实时掌握共飞公司的情况，主动出击。
　　自1月10日无锡—曼谷春运加班申请得到正式批复后，无锡营业部在人员紧、任务重的情况下，全员加班加点忘我工作。最终，首班客座率达93%。春运开始以来，无锡销售团队紧跟销售动态，为完成春运国际销售任务而努力。
　　春运首日，徐州营业部也迎来了南京—连云港—呼和浩特新航线开航。该营业部配合江苏公司及东航总部做好销售准备，加强徐州、连云港两地信息的反馈，针对各种市场变化，做到快速沟通、快速应对。春运期间，天气情况复杂多变，该营业部加强对徐州、连云港机场现场保障代办的监督工作，做好各类预案，严格落实真情服务要求，提高以航班正常为核心的服务质量。
　　以客为尊 切实做好旅客服务工作
　　江苏是台商最多的地区。此次东航台湾春运加班被迫取消后，苏州营业部对所管辖的代理人群体和通过其他渠道购买加班航班的台湾旅客逐一通知。前期，该营业部已向所管辖代理统计了此次台湾加班机的订座人数，总计销售超过600张机票。
　　苏州营业部迅速以销售量最大的四家代理苏州宝岛、苏州华谊、苏州国浩、苏州飞宇为重点保障目标，分别指定分管人员及时传达航班取消通告及处置方案。针对苏州宝岛的特殊情况，该营业部指定人员走访，并负责对相关问题作详细解答。针对求助营业部的旅客，根据不同需求提供各种解决渠道；对于购买高价票，并自愿签转改期至其他航班的旅客，该营业部首先根据舱位帮助旅客计算相关金额，进而建议旅客选择解决方案，帮助旅客挽回经济损失。
　　1月30日一早，东航取消加班的消息一出，许多台商直接奔赴昆山航站楼了解相关事宜。面对围在柜台前的焦急的旅客，昆山营业部工作人员积极安抚客户，同时启用紧急处理措施，当天安排员工值班至晚上8时，负责接听旅客咨询电话。
　　江阴营业部根据公布的台湾加班机名单，统计共销售168张加班机客票。为降低对春节返乡台湾旅客出行造成的不利影响，立即与各家代理商电话联系，力求通知到每一位购买东航加班航班机票返台的旅客，做好加班航班取消后的改期、退票工作，确保为每一位旅客做好后续保障工作。