春运中，东航营销人跨越时差与经纬，坚守岗位，奋发有为，以“责任、荣誉、创新、卓越”的营销精神为广大出行旅客真情服务。
　　争分夺秒
　　这是有速度的春运
　　“感谢东航冲绳营业部全体员工对我女儿无微不至的照顾！”MU288航班旅客胡女士登机后握住乘务长和冲绳机场站站长的手激动地说。
　　1月26日早上，某旅行社致电东航冲绳营业部冲绳机场站站长陈磊，告知当日MU288航班上有个12岁的小女孩前一天突发疾病，被送至当地医院就诊后病情已经得到控制，希望东航能尽量协助旅客返回上海。
　　在确保医院开具乘机证明的情况下，冲绳营业部人员立刻行动起来，分工协作。砂川沙矢为母女二人预留了经济舱前排座位，并提前准备好登机牌；白川璃奈主动与机场安检协调，为母女俩开辟优先行李安检通道；山城美雪陪同母女俩顺利通过安检和边防进入候机大厅。同时，陈磊及时联系浦东旅客服务离港一分部安排值班人员为患病女孩提供轮椅及优先办理通关手续。
　　一切安排就绪，母女俩于当日16：20顺利登机。客舱经理得知患病小女孩的情况后，主动邀请母女俩前往公务舱就坐，并安排乘务员全程照顾小女孩。小女孩的母亲热泪盈眶，她万万没有想到在海外能得到东航无微不至的关怀。
　　无独有偶。农历年初七晚上，在天津滨海国际机场，东航人为了挽救生命与时间赛跑。19时左右，东航天津营业部机场站现场值班经理严震明接到通知，有旅客携带人体活体器官将搭乘MU5144航班赶往上海进行医疗急救。机场站商务人员陆岳峰得到消息后，第一时间赶往值机柜台协助该旅客办理乘机手续，并锁定座位。随后，小陆协调安检方面尽快核对信息，帮助该旅客快速通过安检，提前将信息交接给乘务员，并安排旅客优先登机。一切准备就绪，小陆在向机场指挥中心了解航班实际放行时间时，却发现由于流控原因，此航班预计放行时间延至22：00以后。时间就是生命！小陆再次与指挥中心协调，汇报了此航班有人体活体器官运输的情况，请求提前申请、优先放行。经过多方协调，MU5144航班终于在21：26顺利起飞，比预计放飞时间提前半个多小时。
　　东航营销人争分夺秒、千方百计地为旅客出行提供帮助。
　　不舍昼夜
　　这是有广度的春运
　　凌晨05：30的日本大阪，天色蒙蒙亮，东航大阪关西机场地面保障人员宫永沙也已从家里出发，搭乘最早一班电车前往机场。在空荡荡的车厢里，她抓紧时间眯了一会儿。06：30，她准时到达办公室，为始发航班做准备工作。07：00，她忙碌的身影已出现在出港航班值机柜台。春运旅客比平时多，她要比平时到得更早。
　　北美时间中午时分，在相距祖国约1.6万公里、时差16小时的美国洛杉矶，天空中飘着雨。而在装点一新的东航北美营销中心，浓浓的年味给坚守岗位的东航人带来了温暖如春的感觉。员工们像往常一样全情投入，开始了一天的工作。2016年11月新成立的北美呼叫中心，客服人员耐心、细致地接听每一位旅客的来电，倾心为英语体系的旅客提供更加本土化、精细化和个性化的全方位服务。营销中心下属纽约、洛杉矶、旧金山、芝加哥、温哥华、多伦多、夏威夷营业部的员工也都各司其职，确保春运期间8条航线的69个航班起落安妥，全力保证每一位回家过年的旅客旅途安全、舒适。
　　农历年初一凌晨，东航曼谷营业部总经理和曼谷机场站站长、普吉岛营业部经理等泰国地区国内派驻人员，分别提前来到曼谷机场和普吉机场等待，在两地机场迎候东航第一个进港航班——MU547和FM831，将具有泰国特色的吉祥手环敬献给每一位机组人员，为他们送上最诚挚的新春慰问和祝福。春节假期历来是东南亚旅游旺季，自春运开始，曼谷营业部管辖的曼谷等机场站点积极落实旅客服务保障工作。据统计，截至农历年初六，曼谷营业部在泰国地区曼谷、普吉、甲米、清迈、清莱和苏拉塔尼等站点共保障东上航进出港航班956架次，为14万人次旅客提供运输服务。
　　同样在农历年初一早晨，位于罗马市中心的Popolo广场张灯结彩、人头攒动，充满着浓浓的异国年味。由中国驻意大利大使馆主办的“迎春报晓”2017年中国春节庆祝活动在此隆重举行。东航罗马营业部积极参与，精心策划展台。东航驻罗马人员加班加点，特别是机场站站长周依明、机务经理阎广及货运经理沈立辉等在确保完成航班保障任务的情况下，主动放弃休息时间，积极为布展出谋划策。由罗马营业部制作及准备的精美的上海旅游画报、东航宣传资料在新同事Martina的推介下受到了民众的欢迎，特别是小飞机模型和东航儿童“飞行护照”更是成为小朋友们的新年新宠。该活动取得圆满成功，得到中国驻意使馆的高度赞扬。
　　“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。”身在世界各地的东航人不舍昼夜，以细致的工作、敬业的精神共同筑起东航春运的风景线。
　　情满旅途
　　这是有温度的春运
　　“您好，请出示一下您的机票，我们帮您核对航班号，以免错乘航班，耽误您的行程！”春节期间，厦门高崎机场候机楼多了几个红色身影，身穿“爱在东航”红色马甲的志愿者在春运的人群中显得格外耀眼。为了更好地保障春运工作，给旅客提供方便，厦门营业部“及时雨”小分队的志愿者来到机场出发厅引导旅客，值机现场秩序井然。这支由厦门营业部机场站、销售部携手厦门双十中学成立的小分队让旅客在回家团圆的路上少了一些麻烦、多了一份温暖。
　　同样，东航福州营业部及华南营销中心也组织党员及青年员工支援一线，开展“爱在东航”暖冬行动。春运期间，在国内不少机场自助值机和机场柜台等处都可以看到身穿“爱在东航”红马甲的志愿者，他们不辞辛劳、持续服务，给归心似箭的旅客及时提供引导等帮助。每一个志愿者都用实际行动诠释对志愿服务的热爱，尽最大努力支援一线，为春运服务、为青春添彩、为东航增色。
　　春节期间，东航天津营业部、华南营销中心等销售单位还为旅客赠送春运“福袋”。从一个微笑、一句“您好”到一个个年味十足的装着红包、对联、扫码抽奖的福袋，不仅为旅客送上了新年的问候和祝福，也为繁忙的春运增添了一道亮丽色彩。每一位接到“福气”的旅客都笑逐颜开，温情的关怀让旅客在旅途中感受到了东航人最诚挚的祝福。“福袋”活动拉近了东航与旅客之间的距离，提升了东航的品牌形象，为旅客提供了温情、舒适的乘机体验。
　　一年又一年，变的是东航日益密集并完善的航线网络和越来越多奔波在旅途的旅客，而不变的是东航人倾心为旅客服务、在平凡岗位上创造不凡价值的初心。春运已结束，营销人将继续“闻鸡起舞”，抢抓市场机遇，不断提升国内外旅客的出行体验，以“撸起袖子加油干”的激情在鸡年开创新局面。