一年一度的春运来临，东航科学预测，根据市场热点，加大运力投入，保障春运期间广大旅客的探亲、旅游需求。今年春运东航计划执行航班9.9万班次，同比去年实际增加近9%，投入座位数量同比去年实际增加8.3%，预计运送旅客超过1200万人次。
　　优化运力投入，保障旅客出行
　　2017年春运从1月13日到2月21日共40天。由于今年春节比去年提前11天，客流高峰呈现来得早、时间长、峰值高的特点。自1月8日左右开始，返乡、旅游市场逐步启动；节后2月1日至12日返程航班将出现客流高峰。
　　为保障好春运期间的旅客出行，东航采用增加航班班次、优化机型等方式，加大运力投入。目前东航安排春运增班共计3200班次。其中国内约2800班，新开了南昌、兰州、太原至博鳌，烟台—佳木斯，南昌—牡丹江，温州—长白山等航线，加班主要涉及西安至福州、温州、兰州、银川、拉萨，广州至华东地区，烟台至东北地区等航线。国际加班约400班，主要集中在东南亚区域，涉及太原、郑州、温州、武汉至甲米，烟台至曼谷、暹粒，武汉—宿务，成都—沙巴，昆明—胡志明，西安—清迈等20余条航线；日韩区域主要集中在汕头—静冈、宁波—带广、青岛—冲绳航线。
　　同时东航还将采用宽体客机替代窄体机等小改大的方式，加大对旅客需求旺盛区域的运力投放，如西安至北京、海南及华南区域，上海虹桥至海南及西北、华南、西北等区域。仅上海地区，东航就有近3000班次采用小改大的方式，满足旅客出行。东航还将波音777-300ER机型投入到悉尼、奥克兰等航线的服务保障中。
　　线上集成服务，便捷旅客出行
　　东航大力推进线下服务线上化，持续优化线上服务平台，为旅客出行提供一站式出行解决方案。旅客可在东方航空APP或“中国东方航空”微信公众号上关注航班动态，提前办理值机和选座，也可在线申请担架、轮椅等10类特殊服务。旅客还可在购票时直接预订办理值机这一东航独有的服务。
　　目前东航官网和东方航空APP的酒店频道已支持225个国家、超过110万家品质酒店的入住选择。旅客可一站式预订各类度假产品，解决包括签证、保险、接送机、租车、境外WiFi等在内的多项出行需求。通过东航的线上平台，旅客还可享受积分奖励、会员专享活动等多重优惠。
　　春运期间，东航推出了“来上海过年、玩转迪士尼”等优惠产品。对春运期间的返程航班，加大了产品设计和促销的力度，以满足不同旅客的需求。如节后指定日期的上海至大阪、布拉格以及东南亚部分航线、北美全线都有不同程度的优惠。
　　完善保障举措，真情服务旅客
　　面对春运大客流，东航秉承“以客为尊，倾心服务”的理念，加大人员投入，优化服务举措，做好真情服务。东航在全国主要机场都开设了“爱心柜台”，特别关注老人、轮椅旅客、无成人陪伴儿童等，保障旅客安心顺畅出行。在上海虹桥、浦东国际机场，东航加大值机区域柜台资源投放，充分利用移动值机和自助行李托运柜台等现有资源设备，安排专门人员引导旅客，帮助旅客便捷办理手续。
　　春节期间，东航将在空中和地面营造节日氛围，开展特色活动，推出节日传统美食，温暖旅客的回家路。截至2016年底，东航已在53架宽体客机上开通了空中互联服务，每月开通空中互联服务的航班近3500班，在带给旅客空中“网上冲浪”体验的同时，更可让旅客在空中向家人亲友问候拜年。
　　更多机票优惠详情和服务信息，可通过东航官网（wwww.ceair.com）、东方航空APP或者拨打东航销售服务热线95530查询。春节期间全国冰雪、雨水天气较多，建议旅客提前安排好行程，出行前通过东航官网、东方航空APP或“中国东方航空”微信公众号关注航班动态，提前办理自助值机。