8月28日，东航墨尔本飞上海的MU738航班机组为救助机上受伤儿童，果断决定返航。机上近300位旅客，无一人指责抱怨，东航损失40万元，却保证了旅客的生命财产安全。该事件通过机上旅客许仰东微博发布后，引发大量关注。许多网友评价此事为“正能量”，在肯定机上近300名“中国好乘客”的同时，盛赞东航机组处置果断、及时。
　　同时，该事件也引起了多家主流媒体的关注，8月29日，中央电视台一套晚间新闻栏目报道了此事。当日，新华、人民、新浪、网易、搜狐、腾讯及凤凰网等全国主流网络媒体集中转载，《北京青年报》《新闻晨报》《新闻晚报》等平面媒体也对该事件给予了高度关注。
　　8月28日，东航墨尔本飞上海的MU738航班上，一位妈妈带着一名18个月大的上海籍小男孩坐在该航班的经济舱。航班起飞后约90分钟，该名儿童在玩耍时不慎将手指放入了前排座椅视频面板与座椅的夹缝中。妈妈在抱起孩子时未注意到这一点，导致宝宝手指受伤。
　　机组通过机上广播，幸运地在旅客中找到一名医生。经检查，孩子的手指骨没有折断，但从外表观察，皮肉全部拉开，只有骨头相连。在为孩子进行简单包扎后，医生提出了专业建议——孩子的伤指有出血症状，且年龄过小，需要在4小时内就医，否则手指可能会有坏死或残疾的危险。
　　当时飞机仍在澳洲境内，还要飞9到10个小时才能正常降落，距离最近的备降地新加坡机场也需要飞5个小时。为了让孩子得到及时救助，机组决定返航墨尔本机场。机组立即将小孩子的情况和返航的决定告知旅客，这一决定得到了全体旅客无条件的支持。
　　MU738航班的执飞机型是A330-200E，起飞时加满了油，考虑到飞机在油量超重的情况下降落，可能会引发冲出跑道等不安全事件。于是，当执机组于返航途中，在空中排放了60吨航油，经济损失超过40万元。
　　北京时间28日11:30，该航班安全返回墨尔本机场，受伤的孩子被立即送往当地医院治疗。当天13：04，MU738航班再次从墨尔本机场起飞，于当晚11点左右抵达浦东机场，比预定到达时间延迟了约4个小时。
　　在此期间，东航澳洲营业部及时发布微博通报受伤孩子的救治情况。28日15时左右的微博显示：小孩已无生命危险，手上伤口已经得到妥善处理。
　　事后，乘坐本次航班的旅客许仰东发布微博，讲述了整个事件。随后，引起广大网民关注。笔者联系到许仰东，他表示说，“近些年来，由于航班延误，旅客和机组爆发冲突的事件有很多，这次却妥善地解决了，归根到底，是因为机组与旅客之间有了良好的沟通。”他在微博中写道：“今天我在现场见证了中国人在海外互助团结的力量，东航机组主动处置，一飞机乘客没有半句怨言。”在该微博评论中，“营销人张凯”表示：“东航这事做得漂亮！”