东航积极参与“3.15”“消费与服务”主题宣传活动

发布时间:2010-03-16 来源:东方航空报

  3月15日,消费者权益日到来之际,东航北京分公司参加了民航总局消费者事务中心在首都机场T2航站楼开展的 “消费与服务”主题宣传活动,现场为旅客答疑和受理旅客投诉。
  宣传活动中,东航志愿者们穿上了统一印有“爱在东航”的红色马甲,在摆满了航空出行宣传书籍和小册子的柜台前为旅客答疑解惑。活动现场,东航北京分公司地面服务部的员工为旅客发放了《消费者航空旅行指南》,并介绍了乘坐飞机的相关手续及安全须知,针对旅客的疑问,东航员工不厌其烦地一一做了解答。
   活动中,东航工作人员将旅客相关信息、咨询内容、解答过程等全部记录在案,工作人员表示,要本着公司“以客为尊,倾心服务”的服务理念,从消费者的角度出发,为旅客提供更加优质、便捷、贴心的服务。