春节假期，很多人都享受着举家团聚的天伦之乐，而民航人仍一如既往地坚守在自己的工作岗位上。默默付出，是为了保障春运的大客流。
　　东航西北分公司一线各岗位保障人员已习惯了在春节坚守岗位。因为春节对他们来说，更多地意味着责任和担当，他们付出，无怨无悔。
　　带着妈妈一起飞
　　1月30日，农历大年初三，西北分公司飞行部二分部飞行员庞诚的朋友圈发出了几张妈妈的照片，并写着：“难得和妈妈出国旅游，谢谢啊，亲爱的！”这简短的一句话配上妈妈灿烂的笑容，虽然看起来没有什么特别，却是一个四五年未在春节与妈妈团聚的儿子的心声。庞诚作为分公司飞行部一位已经安全飞行17年的空客320机型教员机长，多年来年均飞行近1000小时，月均驻外飞行13天，飞行总量的60%是执行驻外飞行和高高原、大夜航等航班任务。庞诚拥有优良的工作作风和任劳任怨的工作态度，2014年被评为股份公司安全标兵，并入围“感动东航”年度十佳人物候选人。工作中，庞诚从不找借口推诿，总是毫无怨言。考虑到庞诚的父亲已经去世，母亲一人在家过年，飞行部二分部党支部专门安排他利用甲米飞行过夜两天的机会，带母亲一起旅游，过一个团圆年。这样既不影响航班运行，也能让庞诚对母亲尽一份孝心。庞诚的妻子是一位现役军人，平时出差较多，他们聚少离多。朋友圈里的那句“谢谢啊，亲爱的”对于不善言辞的庞诚而言，充满着对家人的爱。
　　东航工作效率太高了”
　　西北分公司地面服务部行李管理分部的日常工作是查询和处理一些非正常到达的行李。在多数情况下，每件行李都会与主人同机到达目的地，但是偶尔也会出现行李不正常情况。特别是在春运期间，航班量增加，国外转机国内的旅客增多，因转机时间仓促而产生的行李与旅客不能同机到达目的地的情况增多。
　　1月27日，农历年三十早上，MU2335航班落地后，十几位旅客来到行李查询处求助于工作人员。由于外航航班晚点，造成中转时间紧张。在东航工作人员的带领下，这些旅客虽然赶上了飞往西安的航班，但行李却不能同机到达。当天，行李分部值班的丁蕾班组成员一边了解情况，一边做好旅客安抚工作，并多次与前站取得联系，想方设法让旅客尽快取到行李。在行李分部值班人员的努力下，不到一天半时间，这些旅客的行李陆续到达西安，并通过各种方式送达旅客手中。收到自己从境外托运的两大件行李时，旅客张先生激动地说：“祖国变化太大了，这种情况在美国至少需要一周时间，东航的效率太高了。东航工作人员认真负责的精神让我感动！”
　　大雪备降航班上的掌声
　　1月26日，农历腊月廿九，MU2271航班乘务组在西安—长春的航班上忙碌着。第二天就是年三十，执行完这个航班，大家就能在短暂的时间里和家人一起过除夕。乘务组所有人都怀着无比喜悦的心情热情迎接每一位旅客登机，协助找座位、放行李。头等舱的旅客和乘务长聊起要回家陪父母过年时，心情格外好。一路上，客舱里的小朋友们和乘务员开心地又说又笑……一切都是那样美好！
　　当飞机还有一个半小时就要落地长春机场时，机组接到通知，因为长春机场大雪，航班需要备降青岛机场。得到消息后，乘务长立刻想到航班上旅客的心情。大部分旅客都要赶在农历年三十前回家，航班备降并且不知道天气何时能转好，这对旅客来说肯定是最坏的消息了。乘务长第一时间将备降消息告诉大家，随后与乘务员一起走进客舱为旅客做解释、安抚工作。有了前期良好服务的铺垫，大部分旅客能理解。对于少数情绪不太好的旅客，乘务长耐心地向其解释，直到解除他们的困惑。
　　飞机抵达青岛机场已是17时多。乘务长立刻为旅客加配餐食，安排乘务员到客舱为旅客发放茶水、饮料等，客舱工作人员紧张有序地忙绿着。两个小时过去了，航班依然没有得到起飞的指令。其间，乘务组不间断地为旅客提供餐饮服务，为旅客解决问题，他们虽然又累又饿，仍毫无怨言地继续努力工作着。终于，经过长时间的等待，长春机场开始接收飞机。该航班于20:56平安抵达长春机场时，旅客欢欣鼓舞，掌声在客舱响起来。旅客边下机边向机组人员致谢：“你们的服务真好，辛苦啦！谢谢东航！”
　　当飞机从长春机场再次飞回西安时，已是1月27日凌晨01:05，尽管机组、乘务组人员都很疲惫，但是能够代表东航为机上100多人的回家团圆尽自己的绵薄之力，大家都认为一切努力都值得！
　　寒冬夜晚查验飞机
　　1月27日，农历年三十，技术公司西北分公司航线一车间的57名驻场和10名外站机务员工仍然坚守在一线岗位上，共同保障航班安全运行。
　　13:00，航线一车间接到通知，有一架飞机需要检查。车间安排班组长李海东及技术骨干刘珊珊在15:00飞机落地后立即开始检查工作。他们接到任务后细心查验，飞机一落地就到达现场进行检查，直至20:00交接班后才回到值班室，来不及喝口水就向车间领导汇报工作情况。车间随即增派放行备份人员周俊烁加入检查工作。寒冬夜晚的停机坪上，气温在零下1摄氏度，且刮着大风，他们三人顶着严寒在凛冽刺骨的寒风中持续工作11个小时，直至次日早上07:00，所有检查工作全部结束才收工。
　　工作环境恶劣，检查任务难度高，时间紧、任务重等压力没有让这三位共产党员退缩。在困难面前，他们选择了履职和担当，这正是东航西北机务人严谨高效、任劳任怨优良作风的体现。飞机满载着旅客顺利出港，也满载着他们对旅客衷心的新春祝福。
　　【后记】这样的故事在西北分公司春运保障的日子里每天都在上演。一样的春节，不一样的情怀。真情服务旅客，圆满保障春运。一架架飞机的安全运行、一位位旅客的灿烂笑容、一封封充满真挚情感的感谢信，都见证着东航西北人尽心尽责地保障春运。用一位东航西北人的话说：“看着一个个旅客下机时脸上洋溢着的期盼与幸福，身为一名春运服务人员，我感到骄傲！我要继续努力，为旅客提供更好的服务！”