今年春运，江苏公司启动“燕之语”系列服务，通过推出各种形式的创新服务，进一步丰富服务内涵，提升服务品牌形象，为春运保障添能加油。
　　小展板营造祥和氛围
　　为了增强旅客服务区域的节日氛围，江苏公司自行设计一面带有东航图标和新春祝福的展板，摆放在值机柜台前。展板上喜庆的内容吸引不少旅客驻足观看。服务人员邀请结伴出行的旅客来到展板前合影留念,并为旅客送上新春“福袋”和小礼物。活动取得了良好效果。
　　高端服务展现典雅品位
　　为了让高端旅客感受到东航服务的款款情谊，服务人员在头等舱值机柜台为旅客送上印有东航LOGO的“福袋”。贵宾候机室前台的工作人员在第一时间向旅客表达最深切的祝福，让旅客如沐春风；休息室内张贴着“福”字灯花，耀眼的红灯笼和娇艳的鲜花在灯光下格外夺目；新年音乐烘托着节日的氛围。贵宾候机室还为旅客精心准备了寓意阖家欢乐、吉祥如意的菜式，如：全家富贵、十全十美、金玉满堂……
　　新媒体发挥引导作用
　　根据以往春运工作情况，有相当一部分旅客由于乘机经历少，对机场地形或服务流程不清楚，造成误机情况时有发生。对此，江苏公司特别制作了2016版《春运乘机指南》，向旅客详细介绍乘机注意事项，帮助旅客节省了时间。为了使《指南》变得更加形象、直观，员工们用心制作了配套的小视频，并通过微信朋友圈转发扩散，使更多旅客了解乘机的各类常识，大大提升了旅客出行体验。
　　空地衔接温暖旅客出行
　　春运中，通过飞机抵达南京再转地面交通的旅客日益增多。为了让旅客回家更加顺畅，江苏公司专门与南京南站的工作人员协商，领取最新版本的《南京汽车客运南站、南京长途汽车客运北站班车时刻表》，摆放在行李提取转盘附近，方便旅客尽早获取班车时刻信息。工作人员还在《时刻表》的封面粘贴了东航行李查询联系电话，方便旅客有需要时能第一时间联系东航工作人员。