东航微信小程序新增不正常航班自助服务功能

发布时间:2018-08-10 来源:东方航空报

  近日,东航微信小程序开通不正常航班自助服务功能。乘坐东航、上航国内航 班的旅客通过微信扫描登机牌下方长方形二维码,即可自动进入东航微信小程序,完成不正 常航班自助退改签的办理。
  进入东航微信小程序后,界面会显示旅客所乘航班的当前动态信息。当旅客乘坐的国内 航班发生延误或取消时,符合条件的航班首页下方会显示退改功能入口,旅客可在第一时间 进行航班自助改期或退票。值得一提的是,东航微信小程序支持自助申领航班延误 / 取消证 明和验真功能,旅客只需在扫描登机牌后选择“航空服务”菜单,点击“航班延误 / 取消证 明打印”,即可自动生成航班电子延误 / 取消证明。此外,东航微信小程序还提供机票预订、 航班动态关注、行李查询等多项服务。
  东航微信小程序无需安装,具有办理快速、操作简便等特点。至此,东航不正常航班自 助服务平台已涵盖东航官网(www.ceair.com)、东航手机网站(m.ceair.com)、东方航空 APP、东航专属机场自助设备、东航微信公众号和小程序,以适应不同场景下旅客的个性化 需求,让旅客充分体验自助化、智能化服务的高效便捷。
  需要提醒旅客注意的几点说明:
  1. 自助退改服务
  仅限东航、上航承运国内航班的电子客票(票号以“781”开头)办理原订航班起飞日 期前后 7 天(含)内的改期;已办理乘机手续的旅客需要先行取消值机;退票款将退至乘机 旅客本人所绑定的银行卡内。
  暂不支持无成人陪伴儿童、轮椅和担架等特殊服务的自助改期;自助退票服务不包含婴 儿旅客及同行成人、团队客票、公务员客票以及其他附赠各类服务或礼品的机票。
  2. 自助航班延误 / 取消证明
  目前仅适用于东航、上航实际承运的航班。此证明可作为航班不正常的证明使用,如无东航授权,不能作为其他用途。
  目前仅支持取消航班或航班实际到达时间晚于计划到达时间 15 分钟以上的延误航班的打印(航班实际到达后方可打印)。航班计划起飞日期后的一个月 内均可打印。航班延误 / 取消证明上有唯一编号,该编号可在“航班延误 / 取消证明验真” 页面进行验证。